Profesionalism la o agentie imobiliară?

Mai ţineţi minte brokerii imobiliari împinşi de la spate de piaţă?

Ia să ne delectăm cu o pitzi care lucrează în imobiliare:

Si in speta sa stii ca nu v-am raspuns dupa o saptamna ci doar dupa o zi ,dar eu am clientii care suna si sunt interesati direct nu doar sa stea cu o amarata de harta in fata si sa localizeze o zona de care sunt interesati dar despre care habar nu au  unde este , aia sunt mai importanti decat dumneavoastra care va credeti o mare doamna din Iasi si vrea sa isi cumpere o casa in capitala tarii si nu a Moldovei .

Iar daca v-am deranjat atat de mult va rog sa il contactati pe seful meu si sa ii explicati si lui cat de desteapta incercati sa pareti din spatele unei adrese de mail cand probail nici nu stii unde este situat Bucurestiul pe harta .

Întreaga poveste aici.

Mulțumesc că ai citit acest articol.
Dacă vrei să susții acest blog, cumpără un abonament de 3$

43 comentarii

  1. Ah, cât de suav se îmbină cuvintele scrise de tastatura acestei tinere făpturi. Mă gâdilă pe suflet.

    00
  2. este aproape o poezie stilul în care alternează ea adresarea directă cu cea la pluralul de politeţe.

    în cazuri d’astea întotdeauna militez pentru informaţii complete: ce agenţie era şi cum o cheamă pe această mirabilă făptură.

    10
  3. Agentii imobiliari nu sunt aia care se aruncau de la geam ca nu mai au cu ce sa plateasca rata la masina?

    00
  4. Prostia de care da dovada caracterizeaza in mare parte bransa in care activeaza.

    00
  5. Și uite așa ajung toate inaptele să aibă job-uri, când ele ar trebui să se ducă la logoped zi de zi să învețe să lege două cuvinte. Asta nu merită să fie angajată nici la casierie la fast food.

    00
  6. In genere, Zoso, ai postat OK (si) despre…anume „imobiliare”. Inclusiv despre (ne)profesionalismul unora (si) din imobiliare.

    Totusi, aici… Cand esti in vanzari, si iti vine un asemenea client, in orice domeniu…

    „Nu cunosc zona asa ca Bucurestii noi la BCR nu imi spune absolut nimic…” +…

    …”Nu am reperele necesare si nu as putea sa imi dau seama decat uitandu-ma la o harta”…

    Din pacate, pentru el, respectivul agent imobiliar n-a excelat in intgeligenta, limbaj, detalii si/sau decenta in dialog…; dar, nici „persoana care cere”…

    Daca ai harta si te uiti pe ea si nu „vezi” Bucurestii Noi…, ce sa…?! Mai exista si internet, se poate usor identifica…
    Iar cand esti client si ceri informatii, inclusiv dupa ce afirmi ca „zona nu imi spune absolut nimic”, dar tii telefonul „pe ascuns”, fie ca suni ascunzandu-ti numarul de telefon (nu pentru ca esti „pe banii institutiei de stat” cand suni, ci…pentru ca asa vrei…), fie ca refuzi sa ti-l comunici…, ce „client” esti?

    Sita actualei crize „cerne” si in imobiliare, inclusiv la nivel de agenti/consultanti/evaluatori (s.a.). Dar, „una-i…una, alta-i…alta 🙂 ” …

    00
  7. probabil seful = amantul de isi permite asa ceva. sau e proasta pur si simplu 😀

    00
  8. @Bad Pitzi: Nu stiu de ce ti se pare mai usor sa numeri bani decat sa pui anunturi imobiliare pe site-uri.

    Fac pariu ca adresa de mail era de forma diminutivcifratalpacifra@yahoo.com.

    Sunt de acord cu al_core: vrem date complete!

    00
  9. @radu, @al_core – nu merita bre sa ii dau numele. Agentia e un rahat de cartier ca nu am reusit sa le gasesc nici macar un site decent (ideea initiala era sa pun toate datele de contact). Si da, Radu are dreptate. Adresa de mail e fix un yahoo cu numarul de la pantof si porecla de hi5.

    00
  10. V-ar mira sa stiti cati ”agenti imobiliari” ii seamana, eu am o astfel de afacere, e foarte greu sa gasesti oameni si imi pre rau, ca astia ce vor sa se numeasca agenti strica ideea de real estate in Romania. E o super afacere, iar jobul are atat de multe ramificatii incat merita tot efortul… Nu inteleg de ce genul asta de job atrage prostimea si nu oamenii un pic mai rasariti…

    00
  11. @radu Nu-i vorba ca-i mai usor. Dar cand ai un job care implica relatii cu clientii e diferit fata de a fi capabil sa faci niste calcule, pe care nici macar nu le faci tu de fapt, ci calculatorul sau casa de marcat. Cum de altfel poti avea limbarnita si poti imbarliga un client sa-ti cumpere orice dar habar nu ai cat fac 7×8-3.

    00
  12. tirfa dracu’-o rupeam cu bataia,. care clar ca si-o trage cu sefu la cit de obraznica e TARANCA.

    00
  13. @Babilonul imobiliar: Clientul nu a cerut date confidentiale. Bucurestii noi se poate referi si la zona de dupa pod si la cea de dinaintea lui (desi, din cate retin, un singurul BCR din zona aia e vis-a-vis de metrou 1 Mai). Harta nu te ajuta numai ca sa gasesti o zona ci ca sa ai imaginea de ansamblu: strazi/cartiere vecine, centre comerciale etc. Apoi, toti cei care au cautat vreodata macar sa inchirieze ceva stiu de anunturile alea fantoma cu locuinte cu preturi cu 20-30% mai mici decat media. Daca sunai la agentie ce ti se spunea? Ca nu mai e valabil dar o sa pastreze numarul sa ma contacteze daca mai apare ceva, eventual una la pretul pietei.

    @Bad Pitzi: 53, nu? 😛 Stii cum sunt pacalite casierele din Cora Pantelimon de angrosistii care achizitioneaza de acolo? Ultimele 2 case din margine, in stanga cum te uiti catre hypermarket, sunt cele mai evitate de angajatele de acolo tocmai din cauza asta. S-ar putea sa ai surpriza sa gasesti acolo persoane mai agere la minte (inteligenta de aia nativa, ca a lui Ion al lui Rebreanu) decat prin multe companii in departamentele de PR, HR sau Marketing. Diferenta e in gradul de alfabetizare al cupelor sutienului. 😀

    @BursuculAspru: Ziceam sa le dai ca sa injure si destele noastre ceva in aceasta posomorata dupa-amiaza de duminica, nu de alta. 😀

    00
  14. Din cate stiu eu, adresa exacta nu se da si in general nici o informatie cat de cat esentialal pana nu se semneaza un contract de colaborare. Primul motiv ar fi ca unii incearca sa sara agentia, sau alte agentii vor sa fure clienti. Al doilea motiv este ca de obicei sunt multi clienti si primii serviti sunt cei care fac pasii mai repede, stabilesc intalnirea, semneaza contractul …
    Asta nu scuza comportamentul vacii nebune care nu a auzit ca NICIODATA NU TIPI LA UN CLIENT. Vaco !

    00
  15. Trebuia sa-i zica ‘pa !’ de cand a dat primele semne de prostie tanti aia de la agentie.

    00
  16. Bursucul nu are dreptate …. el vroia ortofotoplanul zonei, o ridicare topo si eventual cadastrul(releveul) casei …. cine-i da lui astea, nimeni.
    Te intalnesti cu agentul imobiliar si vizualizezi casa , dupa aia tragi concluzia .

    00
  17. @radu banuiesc ca alfabetizarea cupelor e descrescatoare nu? 🙂

    00
  18. @Nicol: da, si daca nu esti din oras, nu te interesezi totusi de locatie, cat de departe e de serviciu si alte alea?

    ofc, agentia ascundeau si ei ceva. pretul umflat.

  19. /sidetopic
    @iulian, de ce folosesti apelativul vacă ? De ce jigneşti animalul ?

    00
  20. @iulian: Va dau un exemplu de bun simt in ceea ce priveste o piata imobiliara transparenta: Suedia. Vanzarea/cumpararea de imobiliare realizeaza exclusiv pe pagini web care prezinta cu lux de amanunte toate detaliile ncesare unui cumparator in privinta vizionarii sau achizitionarii de locuinte: totul de la zeci de poze interior/exterior, schita imobilului, harta, harta satelit, detalii priving situatia economica a asociatiei de proprietari (in cazul apartmentelor), vedere din satelit a imobilului samd. In weekend se organizeaza vizionari ale imobilului, dechise publicului larg (fara rezervare, telefoane si alte cele). Un agent imobiliar te intampina si iti inmaneaza un dosar cu tot ce ai nevoie …

    Mai mult: tranzactia propriu-zisa se face pe baza de licitatie, in totala transparenta, online.

    De ce nu se poate si in Romania? De ce trebuie cumparatorul sa se roage de agentia imobiliara ptr a primi informatii ce tin de bunul simt intr-un proces de achizitionare a unui imobil?

    Domnisoara de la agentia imibiliara nu are nici o scuza!

    00
  21. @Nicol: si unde plm a cerut orto… chestia aia? Ca gasesc doar in comments de la tine prostia asta. Sau am gasit o cale sa combinam un link spre blog-u’ personal? 😉

    00
  22. Pitzi de imobiliare vroia sa faca bani din nimic, de ce draqu sa mai muncim sa culegem date despre proprietate cand extragem anunturile cu Argus sau mai stiu ce program, le dam copy-paste pe site si daa pica ceva bine, daca nu asta e, mai asteptam, cam asa merg lucrurile in imobiliare, pe tine, client nu te avantajeaza cu nimic o agentie, din contra iti va mari pretul proprietatii si va incerca sa te jumule bine.

    00
  23. @fair lady: acolo exista onoare. acolo agentia nu pune de la ea inca 10-20% la pret, sa aiba comisionul mai mare. si nici vanzatorul nu incearca sa traga teapa agentiei.

  24. Imi place cum toti de la bursucul, zoso pana la ultimul nene vasile al www miortic sar ca intelectualii pe fata asta si pe ag imobiliare.

    iulian are perfecta dreptate, din cate am citit, fata desi se exprima ca o una care de abia a terminat liceul, fapt adevarat cred, i a comunicat zona cat si un punct de reper.

    voi ati cumparat o casa vreodata prin ag? daca da stii ca nici o ag nu ti da adresa ba chiar te intalnesti cu ei la sediul lor sau la cateva strazi de casa respectiva, semnezi contract colaborare si abia apoi vezi casa.

    iar referitor la tipat , nu a tipat deloc, primul email cu CAPS e clar luuat de undeva cu copy/paste.

    referitor la cadastru/plan astea nu stiu daca le avea nici ea, de obicei cand dai la o ag casa/apart dai un telefon/sms sau treci pe la sediu lor si e mare lucru daca majoritatea au poze macar.

    in plus fata zicea ca se ocupa sa i le dea dar va dura si din cele spuse mai sus chiar o inteleg.

    Ca o concluzie: inteleg ca ati pornit intr o cruciada contra imobiliarelor care se imbogateau aiurea, si eu sunt de acord, dar nu va lasati purtati de subiectivitatea personala 😉

    00
  25. @Alin: mi se pare absolut neserios si inacceptabil ca o agentie imobiliara sa scoata la vanzare o casa de 250 000€ fara ca in prealabil sa pregateasca o documentatie completa a imobilului…pentru ce isi mai iau comisioanele atunci?

    00
  26. Nu mi se pare normal sa tratezi un client in felul acesta! Oricine poate confirma ca, de foarte multe ori, clientii sunt parsivi, idioti, cretini, increzuti, zgarciti etc. DAR ei raman clienti, adica oamenii care ne platesc comisioanele, onorariile, salariile. Asa ca, decat sa pierzi bani bazandu-te pe antipatii personale si sa mori de foame, mai bine inghiti drak, zambesti politicos si adopti o atitudine decenta.
    De vreme ce lucrezi cu oamenii, esti constient ca trebuie sa stii cum sa te porti, indiferent de interlocutor.Un bun intermediar nu este cel care apeleaza la bata pentru a convinge un potential cumparator, ci la o maniplare subtila si de o ”eleganta rafinata”.
    Mai avem multe de invatat la capitolul profesionalism insa, pana atunci, asa cum se mentioneaza si mai sus, onoarea e prioritatea numarul 1.
    Ne suspectam unii pe altii ca vrem sa dam tepe (indiferent de natura lor) nu doar pentru ca ne lipseste increderea in oameni, ci pentru ca stim de ce anume suntem noi insine in stare.

    00
  27. Bravo pitzi.
    Clientul trebuie futut ca de aia e client.

    00
  28. 1. sunt din ce in ce mai uimit de numarul de people who can’t read and write good, vorba filmului
    2. imi place cum au iesit imediat la iveala complexele de moldoveanca. ma miticilor, nu-i mai persecutati atata
    3. cam uracios si clientul. cu o jumatate de pas mai repede decat ar fi frumos.

    00
  29. Este trist ceea ce se intampla.
    Pe de alta parte, daca astfel de „agenti” inca nu au dat faliment, este exclusiv din cauza acelor cumparatori si vanzatori care accepta sa imbogateasca gloate de semidocti.

    In rest, va astept cu mult drag pe ImoMarket – avem localizare pe harta, avem poze, avem tot ce trebuie, ba mai mult e si gratuit, asa ca decat sa dati comisioane la prosti mai bine folositi-va de atatea si atatea servicii bune pe care internetul vi le ofera la aceasta ora.

    00
  30. Angajata de la imobiliare nu are ce cauta intr-n job de genul asta. Raspunsurile date sunt lipsite de profesionalism DAR si clientul nu denota decat faptul ca e un „moldovean prost”
    Si eu lucrez tot in vazari (nu am nici o treaba cu imobiliarele) si un client malitios il recunosti. Angajata de la imobiliare nu a stiut sa gestioneze situatia si probabil daca ar fi urmat niste cursuri de vanzari s-ar fi tinut de sablon si nu ar fi facut afirmatii aiurea. Sincer dupa mailurile trimise de moldovean orice om de vanzari l-ar fi injurat in particular:
    Multumesc, dar informatiile acestea le aveam disponibile si pe site. (Nu avea de unde sa stie ca tu ai vizionat informatiile si pe site. E de datoria lui sa ti le trimita si pe mail ca poate esti vaca si nu ai stiut unde sa te uiti)

    Este al doilea mail pe care mi-l trimiteti si care nu contine nici un fel de informatie relevanta.(Il jignesti indirect pe vanzator si daca pana acum mai aveai o sansa sa te ajute deja iti umple frigiderul de carne)

    Nu vreau sa bat drumurile pentru o vizionare la o casa care s-ar putea sa nu imi placa cum e impartita.(Casele nu se cumpara prin telefon. Daca esti dispusa sa cumperi si chiar ai bani, stabilesti o vizionare)
    Adresa direct m-ar ajuta la fel de putin ca si discutia la telefon.(Inseamna ca esti proasta gramada. Introduci adresa directa in orice dispozitiv GPS sau harta interactiva si iti arata fix zona si exact ce vrei tu sa vezi: imprejurimi, mijloace de transport,nu pot sa imi inchiupui ca cineva care are 400 000 de euro e atat de prost)
    Sunt chiar curioasa cum ati explica unui om din Iasi care nu a stat niciodata in Bucuresti unde este localizata o zona.( Pai aste era si dilema nu ? De asta te cheama la vizionare, ca indiferent ce informatii ti-ar transmite tot tuta o sa fi)
    Singura problema pe care de altfel domnisoara de la agentie a promis ca o rezolva era schita casei(sa vezi impartiarea camerelor etc care este destul de relevanta) in rest cumparatorul nu a facut decat sa se agite aiurea si sa faca afirmatii de cacat.
    Daca eram patronul agentiei respective o concediam pe domnisoara respectiva si ma ocupam eu de moldoveanca frustrata.
    Si atunci cand esti client daca stii cum sa ceri, primesti cu siguranta. In definitiv „clientul nostru, stapanul nostru” este un dicton de care se folosesc prea multi clienti si se mira apoi ca sunt tratati ca atare..

    00
  31. @ Radu:

    Ce ai spus, e corect, e pe acelasi sens al comentariului meu la care te-ai referit.

    @ Zoso:
    acolo…”agentia nu pune de la ea inca 10-20% la pret, sa aiba comisionul mai mare. si nici vanzatorul nu incearca sa traga teapa agentiei.”

    Corect. Asa cum am zis, educatia…, „selectia” se va face „in clar” pe piata imobiliara, mai ales pe vremuri post-crizare. La oricare dintre participantii la piata imobiliara, agenti, consultanti, evaluatori, clienti vanzatori, clienti cumparatori, clienti chiriasi, investitori etc.
    Oricine e liber sa cumpere, sa caute un imobil, particular sau cu un agent, cu avantajele/dezavantajele de rigoare. Bani si…bafta sa fie, ca locuinte, imobile…se gasesec 🙂 !
    Atentie insa: nimic nu e gratis pe lume. Si acolo unde (ti) se spune „dobanda 0%” , „comision 0%” etc…

    00
  32. @ newsblog – esti putin cam limitat inside your head, dar asta nu-i o noutate, de fapt te incadrezi in limita inferioara a mediei.

    Pune-te dreacu in locul unuia din Iasi (o doamna inteligenta, de altfel, care cel putin stie sa scrie fara greseli) care o fi contactat deja la n-shpe agentii din Bucuresti si toti i-or fi dat raspunsuri la fel de aiurea. De unde si frustarea.
    Pai nu se poate oameni buni ca tu ca agentie sa ai o asemenea prestanta si sa pretinzi 3% comision dintr-o proprietate de 300.000. Adica 9.000 de Euro pentru a baga oameni in p. mamii lor prin email.

    In definitiv tu, agentie, ai dat anunt pe nu-s ce site si tot tu, agentie, ai interesul sa vinzi, mai ales in perioada de criza cand de-abia mai scoti un ban de la oameni.
    Uite, Boc si Geoana si-au stiut interesul si atata rahat au mancat, pana au ajuns unde au vrut, adica prim-ministru si presedinte al senatului :). De ce agentiile imobiliare nu pot sa faca si ele la fel?

    00
  33. ce e contractul ala ?
    ma poate obliga sa semnez ceva chiar inainte sa vad cojmelia ?

    00
  34. @ BursuculAspru – Daca erau cu adevarat profesionisti, trebuiau sa aiba macar un link in Google Maps, cu pozitia aproximativa a proprietatii.
    In realitate, probabil ca habar n-au ce e Google Maps.

    00
  35. Motivul pentru care am incercat sa conduc discutia asta doar pe mail este pentru ca imi caut o casa de ceva timp. Initial dadeam telefonul. Si ma contacteaza acum toti dobitocii, la cele mai nepotrivite ore, cu oferte care nu se incadreaza de loc in ce am specificat eu ca doresc.

    Si intr-adevar, poate am fost agresiva cu fatuca asta. Dar este agentul imobiliar cu numarul 1534 care ma calca pe bataturi, ca nu are nici un fel de informatie decenta sa imi ofere.

    Stia ca vin de pe site, am folosit butonul lor de „Contact me” si totusi mi-a dat copy paste la alea. Nu i-am cerut adresa exacta, ci zona (intre doua bulevarde sau ceva). Nu am cerut nici planul cadastral, ci o schita amarata pe care putea sa o faca si in draw daca vazuse cu ochii ei casa. Dar ma indoiesc ca a vazut-o, sau ca stie ce vinde.

    00
  36. @ Horea „Te incadrezi in limita inferioara a mediei?
    Amice tu chestiile astea le gandesti sau le citesti din carti ? Scuza-ma ca iti zic dar mi se pare ca faci afirmatii de dragul de a parea interesant…

    00
  37. @ newblog – Bai, uita-te la postul pe care l-ai scris. E cel mai lung si cu toate astea nu spune nimic, dupa care vii si-mi spui mie ca scriu ca sa ma simt interesant.
    2. Nickname-ul tau e „newblog” iar blogul e „newSblog”. Practic tu nu stii pe ce lume traiesti.
    3. Eu chestiile pe care le scriu le gandesc. Tu? Le citesti?

    00
  38. @ newblog și @ ceilalți care au ceva cu clientul: și eu îmi înjur clienții tâmpiți. le umplu frigiderul instant. daaaar, doar în gând. și asta pentru că, fir’ar mama ei de treabă cu cine a aranjat’o așa, la ei sunt banii.
    nu’ți place ce ți’a cerut aia? nu’i spui că e o moldoveană proastă, ci încerci să o convingi că e mai bine dacă face ca tine.
    nu vrei să’i dai exact ce’a cerut, dai măcar impresia că te zbați dar forțe mai presus de tine te împiedică
    cu atât mai mult cu cât cererile bursucului erau rezonabile.

    00
  39. Argumentul ti l-a dat al_core. Subscriu si eu la el:

    „fir’ar mama ei de treabă cu cine a aranjat’o așa, la ei sunt banii” adica la clienti.

    Atata timp cat are bani si e serios in intentia lui de a cumpara, clientul are dreptate.

    00
  40. Care este intrebarea? Care sunt intrebarile de fapt ?
    -a procedat corect angajata firmei imobiliare ? Nu! Pentru modul in care a raspuns respctivului client trebuie concediata fara drept de apel, afecteaza in primul rand imaginea firmei indiferent de argumentatia clientului.
    – are dreptate clientul ? Da! Pentru ca este in primul rand client si orice soicitare din partea acestuia trebuie tratata cu cea mai mare seriozitate.

    Astea sunt intrebari si raspunsuri oficiale. In schimb, in particular, ca om de vanzari, simti oamenii care au din start o abordare gresita a problemei si le umpli frigiderul de carne in gand, desi le iei banii cu un zambet larg pe buze…

    00
  41. @ Raul – bah, voi la Bucuresti va meritati unii pe altii. Ar trebui sa va faceti republica idiocratica sau zona libera de bun simt sau ce vreti voi si sa ne lasati in pace pe noi astia din provincie.

    00
  42. Intradevar angajata agentiei imobiliare nu a procedat corect fata de clienta, dar si majoritatea celor care au comentat nu au habar ce inseamna sa plimbi un client prin Bucuresti mai ales ca atat de pretentiosi sunt vor sa cumpere ceva bun cu bani putini.Intr-un fel bine ia facut moldovencei…………

    00
  43. Casele nu se cumpara si prin corespondenta .

    Agentia a sesizat ce intentii aveti si v-a tratat exact asa cum meritati .

    Ati crezut ca o sa va faca si piata personalul agentiei doar pentru ca jucati rolul unui cumparator interesat de o casa la pretul de 250.000 E ?

    Agentii imobiliari au experienta si stiu foarte bine sa separe graul de neghina .

    00

Susținere

Susține acest blog cumpărând de pe eMAG prin acest link, de la PCGarage prin acest link sau de la Finestore.