De fiecare dată când suni la RDS să le spui că nu merge netul, cer numărul erorii. Că nu pot să facă nimic fără el. Ce logică, ce “nu se conectează”, ce “nu e de la mine”, nu te poţi înţelege cu ei fără numărul erorii. Şi e nasol să ii dai numărul erorii când ai trei laptopuri, două ipaduri şi nişte telefoane conectate prin wireless la un router.
Eh, soluţia a sosit. Când vă mai întreabă, explicaţi-i băiatului că aveţi un laptop fără port ethernet. Ce fel de laptop? Din ăla scump, ultraportabil, care n-are aşa ceva. Şi se calmează.
Eu ultimele 2 probleme le-am raportat direct pe net (era trecut de 10PM, oricum nu venea nimeni la ora aia) si a doua zi dimineata am fost sunat de oamenii de la tehnic care erau in fata blocului sa ma intrebe ce problema am. S-a rezolvat fara discutii interminabile legate de eroarea din Windows.
Ziceti ca aveti 678 sau 619. Faceti-va ca urmati instructiunile. Vor inregistra o sesizare si de obicei in 3 zile vine si echipa.
S-o crezi tu Zoso ca se calmeaza. Eu am doar Apple in casa si le explicam ca nu am erori cum vor ei si mi-au spus clar ca nu ofera suport decat pentru Windows. M-am certat, i-am reclamat la protectia consumatorului care a facut fix nimic, de fapt nici nu mi-au raspuns la cererea trimisa prin email.
Am rezilitat contractul si am trecut la Nextgen. Chiar m-as bucura de o solutie.
Nu se calmeaza, iti spune ca nu poate sa te ajute si inchide.
Probabil daca insisti, o sa trimita o echipa la tine acasa si te pune sa platesti interventia.
@Laurentiu – WTF 3 zile? Pai si mie daca nu imi merge internetul 3 zile, eu le platesc o luna intreaga nu? Bineinteles ca da… Fain.. Nu sunt absurd sa chem o echipa imediat, le dau la dispozitie 24h dar nu 3 zile!
daca nu ai port internet, cum te conectezi la net ?
ruter.
rds nu au suport pentru rutere.
*ethernet scuze.
In orasele mari, cu cca 100lei lunar ai internet prin FoBo cu Media Convertorul tau, 1gbps si nici in adidasii murdari nu te doare?
Eroare 635 ce inseamna ca e ceva din switch-ul lor la care esti conectat. Vin ei sa verifice apoi vin la tine acasa. Garantat! Indiferent ce ai!
Yup, aia cu „n-am port ethernet” e solutia ideala, eu o folosesc cu succes de vreun an, de cind am Air-ul.
Acu’, cine-o zice din call-center ca RDS nu ofera support pentru Mac, e fie un idiot, fie un lenes. In Bucuresti, nu obiecteaza.
@beni: Dacă ai doar mere în casă, de ce nu suni livada ?
mai …da , e adevarat serviciul lor de helpdesk lasa de dorit, DAR totusi sa nu fim chiar asa de rautaciosi ..folosesc rds de 5 ani si cred ca a picat de 5 ori , nu prea am avut parte de conversatii cu helpdesku’ lor dar si cand le-am avut au lasat de dorit…dadeau vina pe routeru meu s.a.m.d. ORICUM altii din tari mult mai civilizate nici nu viseaza la internetu’ cu care rupem noi torrentele in doua
Eeee, poola, intai intreaba de IP. Deci nu mere netu, da’ lor le trebe IP.
am patit-o si eu cu eroarea pacii… dar de vreun an de zile n-am mai avut probleme cu netul de la ei
Tu ai vrea sa se trimita direct echipa pentru fiecare retard cu placa de retea dezactivata / parola uitata / router defect ? or avea si verificarile alea un rost…
vorba lui @yoda.. la ce net avem.. sa zicem saru’mana
am net cu 25 lei pe luna si de 6 ani daca a picat de vreo 3 ori
Eu am facut sesizare scrisa la ora 09PM si in maxim jumatate de ora am fost sunat de o duduie foarte amabila care mi-a pus cateva intrebari legate de net(daca e prin router etc), a zis ca din nu stie ce motive nu poate sa verifice decat pana la switch-ul din scara….a doua zi la ora 10AM m-au sunat ca sunt in fata blocului si ca trebuie sa ma cupleze in alt port.
Precizez ca mie imi mergea foarte prost internetul dar dupa ce au remediat chiar s-a simtit :).
Probabil depinde si de omul care iti raspunde la telefon
Sa vedeti ce harababura este in cutiuta lor din casa scarii … switchuri, media convertoare cabluri peste cabluri … deci nu e de mirare ca pica cate odata … dar sa nu fim carcotasi … pt. 29 de lei avem net chiar bun si rapid … de vreo 3 ani am net de la RDS in doua locatii si nu a picat decat de cateva ori … si a fost remediat in max 36 de ore asa ca e OK
Harababura aia din cutiute a fost facuta de cei care detineau reteaua de cartier inainte de a fi cumparata. RDS se chinuie de ceva vreme sa remedieze problemele astea…
@Alexandru … in Mures reteaua a fost facuta de RDS deci cutia cu harababura cu tot a fost creata de oamenii de la RDS
Foloseam o solutie mai simpla: reclama ca nu merge telefonul (nu are ton). Daca pentru net dura 3 zile sa rezolve, pentru telefon dura max 1h30m sa rezolve. Probabil ca dpdv strategic e mai importanta telefonia. Din cate stiu daca ai net e moca sa iti pui si telefon asa ca merita numai pentru faptul ca te scoate din rahat cu RDS. Dar asa este cand RDS este de rahat si ca RDS sunt retardati la faza cu ruterele
Credeam ca numai eu dau de idioti la Relatii cu clientii RDS.
Vaca Haolica ar trebui sa dea mai multe detalii. Lucreaza acolo, parca.
@MadMike: Wtf? Problema e sa te suedejesti tu cu 10% din abonamentul pe o luna (adica 1 euro sau cat plm)? Sau ca alea 3 zile tu e posibil sa ai deadline cu firma din strainatate la care lucrezi si nesimtirea lor sa te faca sa mergi sa lucrezi in internet-cafe-uri (situatie reala)?
In general la tech support lucreaza numai idioti si nici macar nu e vina lor.
Singurul support capabil de care am dat a fost cel Apple, renumit in industrie, de altfel.
Eu cred că am avut noroc cu ei. Astă vară au venit să întrebe dacă nu vrem netu’ de la ei, că „bagă” fibră optică. Prima dată n-am crezut, dar chiar au întins-o. Am luat un abonament şi m-am pomenit cu fibra optică până în casă. Într-un an s-a întâmplat doar de două ori să aibă întreruperi de câte o jumătate de oră sau o oră, dar mi-am luat şi modemul usb pt interbetul mobil de la ei (gratuit) şi-l folosesc liniştit când fibra are probleme.
@simi – daca e sa lucrezi online si sa ai deadline-uri eu zic ca trebuie sa fii cel putin retardat sau extrem de zgarcit sa nu ai minim doua linii de net fix in casa de la provideri diferiti, stick-uri de net si net pe telefoanele ce pot fi folosite ca modem. ca daca tot lucrezi, atunci poate esti obisnuit sa citesti contracte inainte sa le accepti. si toti furnizorii de net au cateva zile in contract pentru reparatii.
Te intreaba ca sa stie de unde sa o ia cu tine
Sunt multe erori si trebuie sa stie care e problema
http://broadband.modemhelp.net/error_message_fixes/dsl_dunerrors/index.shtml
Mi se pare de bun simt sa intrebe eroarea , daca iti da 720 e clar avarie , 691 esti retard si ai gresit parola , 769 ai dezactivat placa de retea … etc
RDS nu ofera suport pt. Mac si Linux iar suportul pt. Windoza e „spartan” ca sa fiu generos. Cei de la helpdesk au scenariul in fata si mai mult nu stiu sa faca. Nu sunt foarte bine pregatiti tehnic.
Sa zicem ca pt. faza cu routerele ii inteleg, sunt zeci de modele pe piata si fiecare se configureaza in alt fel. Am mai spus-o si cu alta ocazie, este absolut jenant sa nu ai la helpdesk scenariu si oameni pregatiti sa ofere suport pt. cele 3 OS-uri folosite de clienti.
@simi eu sunt second level support pt. Windoza si crede-ma ca pt. lumea civilizata suportul tehnic e comparabil cu cel de la Apple ( unul solid fara discutie). in Romania majoritatea celor de la helpdesk au avut ceva experiente de „administrator de internet cafe” sau ceva asemanator, tehnic slab pregatiti. am patit-o cu mama, nu a primit suport pt. ca avea Vista pe laptop si e „prea nou” ca sa se ofere suport.
678 e eroare pentru care vin direct acasa
Eu stau cu doua net-uri in casa. Un rds, si unul de cartier. Cand se ia curentul e naspa! In rest…pica unu, merge celalalt…si tot asa…
Alegeți de aici ce eroare vă place:
https://support.microsoft.com/en-us/help/923944/list-of-error-codes-that-you-may-receive-when-you-try-to-make-a-dial-u
Intreaba in continuare, cred ca explicatia este ca una dintre erori se refera la deconectare pentru neplata. Cred, nu stiu sigur. La mac au zis intr-adevar ca nu ofera suport, dar am gasit setarile necesare pe bloguri
@Radu
Ai perfecta dreptate. Eu stau comod pe RDS si am backup de la UPC.
.
Situatia cea mai trista e cand se intrerupe curentul. Stau pe UPS-uri cam 30 de minute cu desktop-ul. Am 2 UPS-uri; unul pentru echipamentele de retea (router, modems, …) si unul pentru computer.
O singura data a fost intrerupt curentul mai multe ore, in rest revine cam in 5 minute.
La o criza mare mai pot sta pe laptop si ies prin telefon, dar e dificil sa faci development pe laptop.
Cu cei de la RDS am avut o singura data discutii si nu au fost chiar absurzi. Desi nu a venit echipa sa verifice ecipamentele, de atunci nu am mai intampinat probleme, probabil au rezolvat „on server side”
@L!nuX: 691 primesti si pentru neplata abonamentului. E simplu: userul si parola iti sunt dezactivate si automat nu mai sunt recunoscute.
691 primesti si daca userul si parola de pppoe sunt alocate altui MAC decat al placii tale de retea (in Regie functioneaza sistemul MAC-PPPoE)
691 primesti si daca ai depasit ratia de x gigei pe luna (aici nu mai e cazul RDS, dar vorbim ipotetic).
691 primesti si in cazul urmator: transformi router-ul wireless in access point (pentru a te conecta de la fiecare PC cu cate un alt cont de PPPoE) si nu dezactivezi DHCP-ul router-ului. Cum transformi un router in access point?
Nu trebuie sa fii prost ca sa primesti 691.
apropo, atata prostie …
ce fac meseriasii de pe teren ?
vin, verifica echipamentele daca sunt ok, baga un laptop pe fir, si daca merge, e totul ok din punctul lor de vedere. si ei sunt is mai praf ca frontline-ul.
deci daca nu sunteti in stare sa le dati eroarea care trebuie, e posibil sa asteptati si degeaba.
Numarul erorri pot sa-l gasesti in logul rooterului
Radu, trebuie sa fii tampit sa dai banii aiurea pe o chestie redundanta, cand ai un net OK in casa. Si eu lucrez exclusiv online si nu doar ca am deadline, dar am client cu care lucrez de luni pana vineri 8 ore pe ceas, cu task-uri de facut etc.
Cand pica RDS-ul (o data la nus’ cate luni), am stickul lor de USB si merge netul de acolo. Sau, daca e chiar nasol, urc in masina si ma duc la ai mei, ca is in alta zona si teoretic intreruperile respective nu prea sunt in tot orasul.
Inainte sa tot aruncati banii pe drobul de sare, mai ganditi-va si ce pierdeti. De fapt am uitat ca sunt in tara in care tot romanul cu 200 de euro salariu are smartphone si abonament de date de 100 de euro pe luna, chiar daca nu lucreaza in industrie. Ca deh, poate tre’ maricica sa stie ca s-a dus sa bea o cafea in Starbucks.
Netul de la RDS merge extrem de bine, comparativ cu tot ce am incercat pana acum (retea ‘de cartier’, UPC, chiar net la americani, care net e penibil comparativ cu ce avem noi aici). Mai cade uneori, dar rar si pentru cateva minute. Cam in toate cazurile stickul de USB si-a facut datoria.
Relevant:
UPC-ul pare sa aiva oameni mai priceputi la telefon, macar stiu sa intrebe de pachete la Linux si d’astea. Ironic cel mai probabil in afara de calculatorul din fata telefonistului toate’s pe Linux sau is echipamente Cisco cu iOS, nimic pe Windows adica.
Daa, si la Orange zic de obicei că nu oferă suport pentru Mac. Desi am dat de câteva ori de câte unu mai dezghețat la minte care a oferit suport si pentru Mac. Ce mă enervează e că întotdeauna e problema de la ei – eu înainte să sun verific toate echipamentele de acasă de 3 ori. Si nu recunosc, domnule, nici să-i pici cu ceară. Sun, îmi zic că la ei nu se vede nicio problemă, da să astept 10 minute ca să dea un restart la conexiunea mea (am wireless de la Orange, cu stick, printr-un router) si să încerc din nou. evident, când încerc din nou merge, asa că nu înțeleg, ce-i asa mare lucru să zică: doamnă, e de la noi problema, 10 minute si o remediem. Nuuu, ei trebuie să mă fută la cap că nu au asistență tehnică pentru Mac, că routerul în care pun stickul lor wireless nu e bun că nu-i cumpărat de la ei, că tre să reinstalez aplicația, să restartez computerele de 10 ori, numa să nu dea senzația că e problema de la ei…
Acu ce vrei si tu mai Zoso, nu te supara…dar tu-ti dai seama cati nebuni suna acolo?Ai lucrat vreodata cu clientii?Esti amabil cu primii trei-patru la-nceput, apoi incepi s-o iei razna incet-incet.
E normal sa-ti ceara cat mai multe date, asa ce vrei, dupa ce ca-s capiati, le mai dai si tu sa rezolve ghicitori…
Nu te supara, dar cred ca exagerezi.
daca inteleg bine comicul ala, tipul de la suport are un monitor de mac cu un sticker de linux pe el.
iar clientul are ubuntu, si se plange.
pot sa zic ca utilizatorul normal de ubuntu in general e echivalent cu cel normal de windows. bineinteles ca exista si exceptii, in ambele cazuri.
iar in cazul din comics, nu e vorba de pppoe, pentru ca nu ar fi avut nici un sens sa dea ping/traceroute in google. daca te conectezi la serverul pppoe si nu faci trafic, iar e usor de aflat de unde e problema.
pentru conexiunile broadband iar e mult mai usor de diagnosticat o problema, si in general incepi cu un ping in gw.
asa va trebuie bai daca va luati numai computere de alea scumpe!
Am avut o problema acum cateva zile si am fost nevoit sa sun. Bineinteles, pana nu am conectat cablul de net direct la PC n-am scapat. Apoi, dupa ce le-am zis numarul erorii, au spus ca le este unul necunoscut si ca trebuie sa facem setarile din nou.
Am incercat sa le explic faptul ca daca pana in ziua respectiva netul mersese si ca problema n-avea cum sa fie de la setari, dar n-am avut cu cine sa ma cert.
Am facut setarile si, dupa ce au vazut ca nici asa nu merge, au zis sa-mi reseteze parola, pentru ca au facut ei nu stiu ce modificari cu cateva zile in urma la retea. Lucrul asta a reparat conexiunea. De ce n-ar fi putut face resetarea din prima?
@dojo: esti dobitoc, prietene. A iti asigura cele esentiale pentru business este prima chestie la care te gandesti. In cazul celor care lucreaza mult „on-line”, este critic sa ai 2-3 conexiuni la Internet, la provideri diferiti.
Sau tu esti ala care da vina mereu pe aglomeratie cand intarzii la munca/scoala/intalnire?
am si eu problema asta cu „specialistii” de la RDS (norocul meu e ca am net si de la UPC, d-ala gratuit). le spun numarul, le dau adresa si numele, le dau nr de cod client, etc dupa care imi spun sa dezactivez IPv4 sau IPv6 dupa care spun ca trimit a doua zi un alt „specialist”.
PRIETENE, am nevoie de internet acum nu maine
Bine că am doar un PC, un laptop și o rețea de bază
Si la NextGen mi se intampla la fel … dar mi se par mult mai seriosi si mai intelegatori decat cei de la RDS.
Pe langa asta cei de la RDS au nesimtirea sa iti spuna ca problema se va rezolva in 72 de ore … uite de asta am renuntat la iei.
Bine ai mai zis raul ” am nevoie de internet acum nu maine ” dar pe iei nui intereseaza !!!