O știre care a trecut pe sub radar în România spune că Maryland interzice price surveillance ca practică incorectă și în defavoarea cumpărătorilor.
Știrea este importantă pentru că creează un precedent periculos, care va afecta pe toată lumea, pe noi cumpărătorii în bine, pe magazine în rău. Și vă explic de ce explicându-vă cum funcționează asta.
Acum niște ani am fost la conferința anuală a eMAG despre black friday, să ascult ce planuri oameni cu asta. Pe vremea aia se ținea într-un restaurant, că eram o mână de oameni interesați de subiect. N-am ratat ocazia să îl hărțuiesc pe Vlad Barză de la Hotnews, care uitase să citeze sursa pe niște informații pe care le publicase după ce le citise aici, dar nu asta mi-a atras atenția atunci. Prezentă la discuție era și o doamnă, i-am uitat numele și funcția, care a menționat pasager de price matching și price scraping, spunând că toți jucătorii mari din industrie au așa ceva. Am încercat să pun întrebări pe tema asta și în public și în privat și nimeni nu vrea să discute despre asta, din motive evidente.
Și motivele sunt așa. Tu vezi o geacă pe un site. O pui la favorite, la bookmarks, poate chiar în coșul de cumpărături. Dar nu ești decis să o cumperi, poate nu îți place chiar așa de mult, poate nu ai timp acum. Sistemul vede că ești interesat de ea și acționează. Nu mai găsesc acum mailurile să văd exact când am pățit asta, dar am pățit-o acum minim 10 ani, ca să înțelegeți cât de veche este practica. geaca era ~250 lei. Am lăsat-o în coș și când am dat să cumpăr, era 600 lei. Am făcut screenshoturi, am trimis la magazin, oamenii mă mințeau în față că nu e adevărat. Magazinul a fost cumpărat între timp.
După care a venit conferința eMAG, după care au fost niște scandaluri răzlețe cu Amazon pe tema asta.
Price scraping este un serviciu care urmărește prețurile la un produs. Când competiția nu mai are produsul pe stoc, tu poți mări prețul. Când ai vândut 90% din ce aveai pe stoc, deci produsul este la mare cerere, poți mări prețul. Când vezi că cineva adaugă produsul în coș, dar nu e decis să cumpere, poți să micșorezi prețul ca să îl convingi să cumpere (uneori arătându-i un preț mai mic la produsul din coșul lui, nu și cel de pe site). Dacă îl adaugă 3 inși și tu ai doar două produse, poți mări prețul.
La noi lucrurile sunt relaxate și nu am detectat (încă) derapaje grave. Sau un pattern (în afara celui pe care îl știți deja, prețul pe site e unul, prețul în magazin e altul, tu ai venit deja cu mașina să iei produsul, ce o să faci, nu o să dai cu 10-20% în plus după ce ai venit deja acolo și e un produs de care ai nevoie? ). Sau poate nu urmăresc eu produsele care trebuie (îmi spune cineva că pe haine e mai frecvent).
Aveam pe emag acum 4-5 zile 2 Cd-uri in cos. Erau 46 de lei bucata. După 2 zile, 82 de lei bucata. Le-am scos din cos și ieri surpriză, din nou 46 de lei.
Am patit asta dar cu reselleri.
Iti inlocuieste produsul din cos cu alta varianta de la alt seller din market.
Eu cu EMAG am patit sa imi dea mail ca s-a ieftinit un produs de la favorite sau din cos si cand intru sa vad, de unde, era acelasi pret. Si nu o data.
Maryland a interzis prețurile dinamice din magazine fizice. Nimic despre online, deocamdată.
se cheamă "precedent".
@vali precedentele sunt bune, antecedentele e alea nasoale.
Am patit si eu de multe ori sa vizualizez un produs (nu sa-l pun in cos) de 2-3 ori si sa vad ca a patra oara marisera deja pretul... o magarie ce sa zic, cred ca au ceva sistem care depisteaza dupa ip cate accesari faci!
nu cred ca preturile se modifica punctual dupa utilizator pentru ca ar fi iesit multe scandaluri pana acum. se modifica global in functie de disponibilitatea produsului la concurenta si cererea lui
@eu: cand esti fiert pe maximizarea profitului, e foarte usor sa urmaresti si sa modifici pretul pentru fiecare utilizator in parte la fiecare accesare. Scandaluri sunt, cand au fost prinsi facand asta (ceea ce a mentionat si Vali cu Amazon), dar hai sa fim seriosi, si cand eMag au introdus costurile operationale la fiecare comanda, a fost oleaca de tam-tam pe undeva prin social media si atat (si acolo era pe fata, ca o vedeai inainte sa plasezi comanda), dar la preturile dinamice, mult noroc sa iti dai seama ca se si intampla.
@Petru: e usor sa stie de cate ori si ce faci pe site cu ajutorul cookie-urilor + identificarea pe locatie si IP. Puncte bonus la cookies, e ca pot stoca si ce faci tu pe alte site-uri, asa ca poti ajunge pe eMag (de exemplu), dupa ce ai cautat geci pe 10 alte site-uri, si eMag iti citeste datele din cookie si vede ca tu deja esti in cautare de geci, si hop, din start ai pret "preferential" (pentru buzunarele lor) la geci.
@
Am patit cu emag cand am dorit sa cumpar o pereche de casti Huawei Free Buds. Pus vineri in cos la un pret decent, sambata seara cand am vrut sa le cumpar +100 lei. Am renuntat...luni dimineata revenisera la pretul de vineri.
@Vali cam acum cati ani? Eu tot patesc asta incepand de acum vreo 2 ani pe booking si momondo de ex. Cum schimb IP-ul/browserul, cum se schimba si pretul. Am crezut ca e practica uzuala.
Scrieți de 100 ori pe tabla: price scraping, nu price scrapping.
Rețineți un aspect, discount-ul vânat de clienți nu este pentru ei, ci pentru generații le viitoare!
Așa că nu vă mai zgârciți și lansați oferta de discount!
Da, da, și rețele de socializare, nu rețele sociale.
Am lăsat multe produse in cos la magazine românești, inclusiv eMag, n-am primit niciun mail cu-n voucher discount sau atenționare de reducere de măcar 5%, cam cât e abonarea de novo la un newsletter, așa că am cumpărat liniștit de pe amazon.de la un preț mai mult decât ok.
O singura data am primit mail de la un magazin din Lituania că produsul dorit de mine e la reducere, așa că decât să-l trimit in Suedia și să-l interceptez de acolo, am dat 50 Ron in plus la transport și în câteva zile a sosit acasă, e drept, n-am avut timp să-l despachetez și să mă joc cu el....
@zoso: poti sa verifici te rog ce se-ntampla cu sistemul de evaluare comentarii?
Am postat de pe IP-ul corect.
Saru-mana tataie!
Oracolul preturilor.
Toti Product Managerii din retail au o extensie in browser care iti arata pretul pentru un produs la toti competitorii tai in real time. Pe langa asta acum cu Ai au si sisteme automate care urmaresc schimbarile si ori de ajusteaza automat ori iti dau notificare.
Pe langa asta magazinele mari au si departament anti scraping care monitorizeaza traficul mai suspect si incearca sa puna bete in roate botilor.
la eMag am mai vazut derapaje grave, insa din modus operandi am identificat ca preturile le umfla peste weekend (cand lumea are timp sa cumpere) si le reduc la mijloc de saptamana. Asta daca nu sunt ceva "Revolutii", "Blacks" ...
Cel mai des mi se întâmplă asta la Wizz. Dau căutare la o rută, văd un preț, 10 minute mai târziu e alt preț, întotdeauna mai mare.
Și ați uitat să amintiți de prețurile dinamice de la Uber/Bolt
și la hertz/avis.
nu doar hertz/avis. toti au aceeasi schema
dacă azi sunt interzise la raft, mâine aceleași principii s-ar putea aplica ratelor de credit, taxelor bancare și ofertelor personalizate, practic orice pricing bazat pe comportament diferit. (Consumer Finance Monitor)
La Altex se practică dinamicitatea raportată la cerere, dar nu bătaia de joc de pe imag.
Luat mașina de spălat și a scăzut prețul pt ca ofertă . M-am certat puțin la telefon și am primit voucher.
Urmăream un ceas nou apărut, tot scădea. La 60% nu l-am luat și a recrescut, dar am urmărit ceva cu safir, precomandă . Nu mai zic, dublu la imag. La 2 șaptamani după ce a fost băgat în favorite a tot scazut constant până la 70%, mai ieftin decât pe amaz0n deu.
Nu cumparatul impulsiv e soluția, ci urmărirea.
Hint: camelcamelcamel
Nu am patit chestia asta la produse, doar la cazari si bilete de avion. Dar chiar si acolo s-a intamplat de cateva ori sa prind in directia opusa.
Mi s-a întâmplat frecvent la bilete de avion. De aceea, când doar mă uit, o fac de pe date mobile pe telefon. Când cumpăr, wifi si comp. Sau invers, important să fie IP uri si browsere diferite.
Solutia este VPN
Price matching & scraping nu este acelaşi lucru cu price surveillance & dynamic pricing. Prima tactică are ca scop scăderea prețurilor, a doua vizează creşterea lor. Tehnic vorbind, implementarea unui sistem de price surveillance presupune şi utilizarea unui instrument de price scraping, dar nu se rezumă la asta, mai ales astăzi, în era AI.
Legea Maryland vizează combaterea techflation, situație motorizată de price surveillance şi implementată prin dynamic pricing. Personalizarea prețurilor afectează aproape toată populația SUA, mai ales pe retail-fmcg. Uite un test care explică întrucâtva de ce a apărut legea asta: https://youtu.be/osxr7xSxsGo
Price surveillance & dynamic pricing se referă la creşterea prețurilor în funcție de date personale, cerere, inventar, sezon, climă şi alți factori, iar practica este relativ nouă în offline (5-6 ani), cam de când există etichete digitale în supermarkets. În online este cum spui tu şi este un pic mai veche, dar nu cu mult.
Price matching & scraping se referă la colectarea şi analizarea manuală sau automată a prețurilor practicate de concurenți, scopul fiind alinierea la acestea sau combaterea lor. Aici vorbim despre lupta comercianților pentru a oferi prețul cel mai mic. În varianta offline, cu oameni angajați special pentru a colecta datele din supermarkets, practica asta are cam 20 de ani vechime în România. Varianta online este mai recentă, apariția ei fiind legată de listarea prețurilor online în cazul supermarketurilor şi apariția comparatoarelor de prețuri în cazul altor produse.
Titlul corect ar fi Price Surveillance + Dynamic Pricing.
Cât despre diferențele de preț între online şi offline, ele se explică deseori prin costurile diferite pentru personal şi spații comerciale/depozite. Există excepții şi derapaje, dar sunt prea greu de identificat şi amendat.
De pildă, Farmacia Tei şi Dr. Max practică prețuri mai mici în online decât în offline pentru produse cosmetice, însă nimeni nu poate nega că există diferențe considerabile de salarizare între un farmacist sau un specialist în cosmetică şi un operator de comenzi din depozit, precum şi între costul spațiului comercial intraurban vs. cel al unui depozit situat în afara oraşului.
@Ana
Comentariu excelent!
de fapt ambele fac parte din acelasi proces si au ca scop maximizarea profiturilor comerciantului.
price scraping este descris exact. echivalentul site-urilor noadtre, compari, price, extensia pricy. cauta preturile aceluiasi produs la toti comerciantii.
price matching este ridicarea pretului la nivelul maxim de profit posibil. explicat cat de cat omeneste, daca firma x are un produs la 10 lei, in care isi acopera toate cheltuielile si are si un profit decent, dar urmatorul cel mai pret gasit in scraping la alti comercianti este 15 lei, inseamna ca il poate mari linistit la 14.50 lei. pentru ca de ce nu.
si ce mi se pare aberant e ca asta nu e bl8cata de comercianti. pentru ca asa cum ai boti de scraping se pot face si boti anti-scraping. cand vezi ca un singur ip iti cauta practic toate produsele in cateva minute... ori ii dai bl8ck ori ii livrezi preturi aberante, minuscula sau uriase. poti adopta si tehnica anti brute force. nu lasi un ip sa acceseze mai mult de cateva produse la o anumita perioada.
dar pana la filosofii d-astea poate emag-ul ne explica cum e cu reducerile alea de black friday. sau alea sunt dynamic pricing asa ca sunt ok?
Ana stie ce vorbeste.
La magazinele fizice sau cel puțin la anumite magazine poți cere prețul de site. Bine, uneori angajații mustăcesc, fiindcă prețul de magazin poate avea anumite incentive, îi mai vinde ceva pe lângă etc.
Se intampla si in sens invers. Adica sa scada pretul dupa ce cumperi. Acum cativa ani emag iti facea match la pret daca se schimba pana sa iti ajunga produsul , acum nu mai vor. Tocmai ce am luat o sursa cu 630 lei care s-a facut 470 a doua zi. Nu au vrut match asa ca am mai cumparat odata si am dat retur la prima. Macar au si curierii de munca ..
Patit la DECATHLON: pret diferit in aplicatie si in magazin.
Vad in app ca au pretul cel mai bun la o pudra proteica. Aveam drum in zona si am zis ca il iau din magazin. La casa n-am fost atent ca era cu vreo 25 de lei mai scumpa.
Initial imi venea sa dau comanda online si sa returnez comanda offline, dar pentru 25 de lei am zis ca nu merita drumul.
Data viitoare comand din alta parte ca macar sa nu ma mai simt fraierit.