Regulamentul european ec261/2004 spune că toate companiile aeriene care pleacă ori tranzitează spațiul UE sunt obligate să ofere despăgubiri de până la 600€ per pasager atunci când zborul a fost anulat sau are întârziere, s-a pierdut conexiunea din cauza unei întârziere, s-a refuzat îmbarcarea pe diferite motive sau zborul a fost overbooked.
Majoritatea pasagerilor nu știu de aceste despăgubiri sau se lasă păgubași pentru că știu și văd câtă birocrație este. Pentru că nici companiile aeriene nu fac treaba asta cu despăgubirile să fie ușoară.
De aceea o companie care se ocupă doar cu asta are mai mari șanse de recuperare decât un civil. Airclaim are experiență și rezolvă între 4 și 25 de cazuri pe zi.
Am gasit in cele din urma, comision 25%, doar daca iei banii, de aici:
https://www.airclaim.com/price-list/
Confirm ca e destul de dificil de facut de unul singur pentru ca majoritatea companiilor fac toata procedura sa fie dificila (din motive lesne de inteles). Am apelat la o firma similara si tin minte ca ei s-au ocupat de tot. Cei cu care am lucrat eu luau comision 25% parca din compensatia primita.
Baietii astia vad ca nu mentioneaza cat e comisionul lor.
Conform linkului lor „/price-list/”, se precizează că fee-ul lor e de 25%. Ceea ce e puțin mai bine decât al unor concurenți care mi-au luat 25% + 25€.
Nu e tocmai așa. De când au apărut ca ciupercile după ploaie aceste companii, operatorii aerieni sunt tot mai deschiși în a face claim de compensații direct la ei.
@DanielV: Dacă faci claim la compania aeriană completezi doar formularul de la UE și îl trimiți, în schimb când folosești servicii gen celui promovat aici trebuie să scanezi pașaport, cărți de îmbarcare, acordul că XXXX Claim poate solicita despăgubiri în numele tău, și alte documente.
În concluzie, cel mai simplu și mai ușor mod să obții despăgubiri e să apelezi la operatorul aerian și, dacă e cazul, la ANPC.
@dumy: acel 25E reprezintă taxa pentru payout, tot în pricelist la XXXX Claim e menționat că acele taxe de transfer bancar nu sunt suportate de ei, așadar e 25% + încă ceva.
@Gabriel: mai citește o dată. Scrie clar că acea sumă reprezintă taxa lor pentru serviciile prestate. Așa-zisa „taxă de serviciu“.
Iar cum transferul va fi local, gratuit, nu văd ce altă taxă se va putea aplica…
Mda, nu as folosi niciodata o firma care are 2 greseli gramaticale „above the fold”, in prima fraza de pe site.
„Did Your Flight was delayed? Or maybe it was Cancelled? Did you lost your connection because of a previous flight?”
Plus inca una in chat window. „Hello, we are here to help you? Can you ask me everything.”
Dar cand e cu (p) banuiesc ca nu le mai iei site-ul la puricat nu?
Bricolaj nou in curand…
Acum daca firma isi ia banii ca procent din ce recupereaza, ce te intereseaza pe tine cate greseli au. Daca ar fi sa platesti tu un serviciu da, atunci esti mai atent, dar la plata pe rezultate nu prea conteaza.
Daca firma nu a avut 100 EUR ca sa angajeze un traducator decent…. si daca prin TOU banii intra intai la firma si dupa aia iti transfera ei in cont diferenta….. as cam sta sa ma intreb daca ii las sa se ocupe de asta.
Poate nu iti mai transfera nimic. Pentru ca oricum Termenii si conditiile sunt la fel de varza ca prima pagina si nu ii prea poti pune in aplicare cu instantele romanesti.
Nu e complicat sa obtii acei bani, eu am trecut prin procesul asta anul trecut. Mai degraba daca esti comod sa apelezi la o firma.
Si putem sa juca Grammar Bingo cu Terms of use in Engleza. Ce e acolo e jale. In principiu cine le-a facut traducerea nu stie nici macar sa puna un amarat de s la persoana a treia singular.
Nu raspunde nici cucu la chatul ala. I-am scris acum 20 de minute si nada, acum am dat un refresh mi-au disparut mesajele.
Am facut singur cererea la Ryan Air (2 persoane fiecare 250Eur) si procesul a fost destul de simplu, totul online. Am primit banii in mai putin de o luna.
Incearca la wizz si o sa ai niste surprize. Eu dupa un schimb interminabil de mail uri cu ei in care tot invocau ca intirziera de 31 de ore nu a fost din vina lor am apelat la una din firmele care se ocupa de genul asta de probleme si intr-o luna am avut banii in cont.
Am recuperat niste bani.Nici nu mai stiu daca prin ei sau alta firma.Sunt mai multe. Partea buna: nu trebuie să iti bati capul cu nimic.Trmiti la ei copie dupa pasaport(CI) si dupa biletul de avion. Apoi un IBAN unde sa iti vireze despăgubirea. Eu am primit 800 de lei. Pentru o întârziere de 6 ore in Polonia.Pierdut legătură etc.
Partea incorectă este ca nu iti spun care a fost despăgubirea total. Adică nu ai de unde sa stii ce comision isi opresc ei. Si nici nu iti spun dinainte. Asta cu 25% e pe hârtie, nu ai si o dovadă. Oricum am inteles ca nu e foarte complicat nici daca faci singur toate demersurile. Si intre 600 de euro si…180 cam e o diferenta. Adică, mai ca 25% am luat eu! Totul ar fi super corect daca ar fi transparent și ar face dovada sumei totale.
Despăgubirea se acordă și în funcție de distanța de zbor. Dacă ai avut zbor din Varșovia spre București, sunt undeva la ~1000 km. Asta înseamnă că ai primit despăgubire 250 €. Minus comisionul de 25%…
Despagubirea e 250E (< 1500km), 400E (1500-3500km sau in afara UE) sau 600E (> 3500km).
Mai multe detalii: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
Pe email pare ca fac spam. Nu tin minte sa ma fi inscris la ei la vreun newsletter. Chiar si dupa unsubscribe, la scurt timp am primit din nou spam de la ei. @Zoso: parca erau impotriva spam-ului.
Băi, dar și după ce-i bag la spam primesc mailuri. Zilnic sau la 2 zile tot primesc. fmmm
Ia uite, constantean de-al meu… nu stiu cat de bun ar fi serviciul dar pare genul de site facut de indieni pe freelancer…
Austrian. Intarziere de vreo 5 ore.
Cautat (5 minute) formularul in site.
Completat formular de plangere. Scris explicit „solicit despagubire conform regulament UE”. In doua saptamani banii au intrat in cont.
Experienta similara cu Ryan Air.
Prin urmare eu inca ma intreb de ce sa platesc 25% ca sa completeze cineva niste formulare in locul meu, in conditiile in care oricum la ei pe site completezi niste formulare similare…
încearcă asta cu blue air sau tarom.
@Serj K : ce unii pot gasi in 5 minute, altora non-tehnici li se poate parea mai greu si prefera sa apeleze la un tert.
E ca schimbatul unei tevi de apa , teoretic e usor doar ca unii isi mai dau in degete cu ciocanul.
A reușit cineva cu wizzair? Prin orice formă.
Vueling e iarăși simplu și ușor un formular la ei pe site
Da, am reusit eu, prin Airclaim. Cam in 3 saptamani din momentul in care am depus cererea la ei am avut banii in cont. Pana atunci aveam doar un schimb de mailuri de la Wizz Air in care mi se spunea ca intarzierea nu este din vina lor.
De când au apărut ca ciupercile după ploaie aceste companii, operatorii aerieni sunt tot mai deschiși în a face claim de compensații direct la ei.
Dacă faci claim la compania aeriană completezi doar formularul lor sau cel de la UE și îl trimiți, în schimb când folosești servicii gen celui promovat aici trebuie să scanezi pașaport, cărți de îmbarcare, acordul că XXXX Claim poate solicita despăgubiri în numele tău, și alte documente.
În concluzie, cel mai simplu și mai ușor mod să obții despăgubiri e să apelezi la operatorul aerian și, dacă e cazul, la ANPC.
Simplu la ANPC?! Cred ca nu stii ce vorbesti… te lovesti de o birocratie tipic romaneasca si astepti 2 ani pana rezolva ei ceva.
@Miha, vorbesc din experiența proprie și a unor prieteni, strict pe subiect 😉
site facut de romani? mare lucru nu gasesc la about sau contact…
Nu doar atât. E firmă românească. Scrie la ei pe site.
Eu am obtinut despagubiri de la Wizz de 2 ori prin OPC european. E fara comision, dar dureaza ceva mai mult, cateva luni de asteptare. Mi-au platit inclusiv parcarea in aeroport, pentru ca zborul de intoarcere acasa a fost anulat si am primit alt zbor dupa o saptamana, deci o saptamana de parcare in plus fata de ce rezervasem initial.
pe bune, ai asteptat o saptamana urmatorul zbor??
nici un alt mijloc de transport?
Locuiesc in DK si aveam zbor din Bucuresti spre DK, eu venind din Iasi. Avionul a avut probleme tehnice la decolare si au fost nevoiti sa anuleze zborul. Ne´-au repartizat la alte zboruri spre DK, inclusiv din Cluj, iar eu am prins altul dupa o saptamana. Puteam alege sa plec cu altceva, pe banii mei, ca apoi Wizz sa ma despagubeasca. Am preferat sa accept cazarea la hotel de 4 stele in Bucuresti si 3 mese pe zi timp de o saptamana pe banii Wizz. A vazut si copilul meu Bucurestiul gratis, ca pe banii nostri nu am fi venit niciodata in vizita. Dupa care am obtinut si despagubiri de 1250 eur (3 persoane + o saptamana de parcare in aeroport in DK).
A doua oara a fost pentru o intarziere de 5 ore.
Am foarte mari suspiciuni in privinta airclaim, ca sunt tzepari. Am depus actele in iulie. Raspunsul la e-mai a venit rapid, contractul la fel de rapid. Am transmis actele si mi-au promis 2-3 luni
Scriu inapoi, pai cum doua trei luni cand pe site sunt maxim 4 saptamani. Ei, au trecut mai mult de trei luni si nimic. E-mail-urile mele fara raspuns. Nu-i nimic. 250 Euro nu sunt o avere, dar cred ca pana una alta o sa umplu internetul de reclama care si-o merita. Sincer, pacat de firmele romanesti care incearca sa spele imaginea celor mizerabile, dar cele din urma sunt mult prea multe si trebuie sa le pedepsim.
Apropo, exista cineva care recent a obtinut banii prin airclaim?
Ma aflu intr-o situatie similara. Compania nu mai raspunde la email uri. Am primit un mail de la compania aeriana in care specificau ca au platit despagubirea, dar compania AirClaim nu raspunde la mail-uri
Zbor anulat cu wizzair in august 19. Dupa o luna am apelat la airclaim. Pe 31 dec am primit confirmare ca s-a solutionat si mi s-au cerut datele bancare. De atunci m-au asigurat in ianuarie ca se rezolva, dar apoi nu am mai dat niciun semn. Niciun transfer – evident.
Salutare!
Eu am apelat la Airclaim in data de 06.08.2019, mi-am
Recuperat banii abia pe 17.04.2020.
Am nevoie de ajutor sa verific suprataxarea lor de Cheltuili oprite de Ungaria 50 € conform codului civil maghiar 6:200.
Asta a fost raspunsul lor :
Va rugam sa retineti ca Ungaria a adoptat o noua legislatie care ii
obligã pe Wizz Air (o companie cu sediul în Ungaria) sa plateasca un
impozit de 50 EUR din compensatia acordata, guvernului ungar. Aceastã
lege afecteazã toti pasagerii care au efectuat zborurile cu Wizz Air
dupã data de 13 august 2018.
In conformitate cu Codul civil maghiar 6: 200. Si la Conditiile Generale
de Transport Wizz Air, care se aflã sub incidenta legislatiei ungare,
aceste costuri sunt acoperite de cedent si de cesionar in comun.
Din pacate, pentru moment, nu exista nicio actiune juridica care sa
impiedice acest lucru. In acest sens, regulamentul UE lasa loc
guvernului ungar sa punã in aplicare astfel de legi.
Compensarea totala a zborurilor in conformitate cu EC261/2004: 400 EUR
Cheltuielile legale din Ungaria: 50 EUR
Taxa de servicii: 87.50 EUR (25% comision)
TVA: 16.70 EUR
Compensatia dumneavoastra NET: 245.80 EUR (1177 RON)
Buna ziua!
Am apelat la aceasta asa zisa firma de recuperare care nu a facut nimic! Ba mai mult m-am informat eu despre ce se intampla ( la Airfrance) si am aflat ca dosarul a fost inchis! Nu am fost informat de Airclaim despre acest lucru ba mi-au sugerat sa ma ocup eu de o noua solicitare in acest sens!( dupa ce i-am intrebat de mersul cererii). Le-am scris si i-am intrebat punctual daca au primit banii, daca dau in judecata compania, etc , dar au avut grija sa nu raspunda punctual la intrebarile puse!
Am redeschis eu cazul la Airfrance ( ca sa intreb cum a fost solutionat) si am primit urmatorul raspuns, citez – Solicitarea nr. …. a fost facuta de un tert neautorizat prin urmare nu a putut fi luata in considerare- inchei citatul( desi am semnat o imputernicire in acest sens catre Airclaim!.
Deci trageti voi concluziile de cat de profesionisti sunt Airclaim, cat de mult se implica, cum comunica si cat respecta din ce sustin pe site-ul lor( asistenta juridica, urmarirea cazului, expertiza, reprezentativitate, etc).
Nu mai pierdeti timpul cu astfel de firme ci aplicati singuri pt despagubire pt. ca in ciuda celor scrise aici de unii este f. simplu( trimiteti pe site-ul companiei cererea de despagubire, copii bilete, boarding-passuri, factura, chitanta, bilet electronic) si daca sunteti indreptatiti o sa primiti si banii pe langa raspuns!
Am pierdut 2 luni si jumatate cu Airclaim degeaba( nici macar nu am fost informat de cum merge cazul sau care este rezultatul asa ca NU RECOMAND DELOC AIRCLAIM!
SAMU DRAGOS
Din cauza unui deces în familie nu am putut merge în Olanda. Am depus documentele să-mi restituie contravaloarea zborului și mi-au spus că o să-mi primesc banii în 60 de zile, însă au trecut. Ce aș putea face?
Dacă mă putea ajuta cu o soluție. Mulțumesc anticipat