Ușor, ITiștilor, nu e despre voi.
Trebuie să mă duc să-mi repar mașina, lovită în parcare de un șofer de 82 de ani cu mașină fără dezaburire. În timp ce pregăteam actele pentru asigurator (măcar RCA avea), mi-am adus aminte de o fază. Nu mai știu exact ce problemă aveam, dar știu că stabilisem telefonic o programare. Ajung acolo cu zece minute înainte, trag mașina la ușa potrivită, intru și caut pe omul cu care aveam treabă. Și am parte de următorul dialog
Eu: unde o trag?
El: ah, am băgat altă mașină acum cinci minute, trebuie să așteptați un pic.
Eu: cam cât un pic?
El: păi, nu știu, jumătate de oră, o oră.
Eu: aveam programare la 10, nu?
El: da.
Eu: el avea programare?
El: păi nu, dar…
Eu: dacă eu aveam programare și el nu, ce facem acum?
El: nu știu…
Eu: vă spun eu, îl dați pe el jos de pe elevator și intru eu, că de aia există programare.
S-a uitat urât, a înghițit în sec, a plecat, s-a întors și a dat mașina jos. Și tot el opărit. Nu înțeleg. Când am o programare la ora X, eu îmi eliberez programul ca să fiu acolo. Asta înseamnă “programare”. Că altfel veneam la milă, să stau la coadă când au oamenii timp.
Dar aparent fac eu ceva greșit.
“See, you know how to take the reservation, you just don’t know how to hold the reservation and that’s really the most important part of the reservation, the holding. Anybody can just take them.” – Jerry Seinfeld, 1991
„I know why we have reservations.”
„I don’t think you do.”
mereu mǎ uimesc persoanele care se întreabǎ de ce e amuzant serialul ǎla…uite de aia, „it’s funny ‘cause it’s true” :)))
Vezi si din perspectiva lor: probabil multi nu respecta programarile si nu vin deloc sau cu 30 min intarziere asa ca omul prefera sa nu refuze un client pentru unul care s-ar putea sa nu vina.
Eu nu ma pricep dar nu pare o idee buna sa enervezi mecanicul inainte sa-ti lucreze la masina
Având în vedere ca 99% conduc ca disperații în România, să ajungă cu cazanele lor la afacerile de miliarde, logica ne indică faptul că timpul lor e foarte important. Dacă s-ar respecta programările ar fi calm pe șoselele României.
Ai dreptate, fara doar si poate, de ce sa nu fim toti oi si hai sa nu mai facem programari, ca oricum nu le respecta nimeni – asta este ceea ce incerci, intr-un mod mai… pompos, sa zicem?
pot să înțeleg aspectul, chiar îl înțeleg, dar ar putea să aștepte până la fix ora programării (plus 1-5 minute ”de grație”, cât îi lasă inima, minute comunicate clientului programat) să vină prostul de client programat și dacă nu vine, bagi pe altul.
pe vremurile când făceam rezervare la microbuz spre ”casă”, ”veniți cu 15 minute înainte de ora de plecare, altfel pierdeți rezervarea”, dacă să știe și ăia dacă pot îmbarca alți clienți.
mă dădeam peste cap și mâncam nori să ajung cu 15 minute înainte de ora de plecare. dacă nu reușeam, sunam ”a întârziat trenul, s-a întâmplat ceva, nu pot ajunge cu 15 minute înainte, vin acum, păstrați-mi rezervarea”. după cca 15 ani pe ruta aia, îmi păstrau. dar fie mă străduiam să ajung, fie sunam să rog, nu-mi păstrau, așa, de amorul artei.
ba chiar, dacă ești ciumeg, poți să ceri plată parțială în avans și comunici clienților programați ”dacă întârziați mai mult de x minute, vă reprogramez, păstrez plata în avans ”pt deranj” și lucrarea finală o plătiți în întregime”. să vezi ce se educă clienții să vină la programări la timp.
> Ușor, ITiștilor, nu e despre voi.
Cum stii daca un om e ITist sau civil? Il pui sa citeasca cuvantul „scripturi”
N-am mai auzit-o de la revelionul din 99
adica fix inainte de y2k
Pai cum, nu era parcata in curte ? sau a daramat si poarta ?
Da, merge cu curtea după el la Dedeman.
@Stefan
Sunteti cativa care abia ati asteptat sa i-o dati.
@Bogdan, stai linistit, nu sunt printre aia, pe viitor adaug si „/s”, se pare ca unii se prind mai greu …
La Ford Virtutii intotdeauna am ajuns cu 10 min inainte de ora programarii, de fiecare data am asteptat cel putin 1h ca sa intre masina.
Niste retardati
si totusi, te mai duci acolo
La Ford Neste (Chitila) nu am asteptat niciodata. Ce-i drept am fost doar de 2 ori.
La Ford Timisoara n-am avut niciodata absolut nicio problema. Bine, nici n-am fost vreodata pe acolo.
Daca mi se întâmplă de doua ori sa nu mi se respecte programarea undeva-nici nu contează unde, service, coafor, mecanic, cosmetica- prestatorul respectiv m-a pierdut de client definitiv.
După diverse experiențe, ajungi să împarți profesioniștii în cei care respectă și cei care nu respectă programările. Atât că prima dată ești cobai
Îmi aduce aminte de clasicul ăsta… Încă râd după n ani la el
Trebuia să-l întrebi, Ser, do you have my reservation?
https://youtu.be/816DKwb0wPc?si=_Z2At7AL6rc34T7J
Cum ti-ai dat seama sau ai gasit cine ti-a lovit masina?
https://zoso.ro/camere-supraveghere-saga-5/
https://www.youtube.com/watch?v=bV2NTvVjrGg
Spital de stat… avem programare la medic specialist la ora 10:00.
Ajung acolo si vad ca sunt deja 4-5 persoane care aveau programari incepand cu ora 08:00. Medicul ajunge la ra 11:00. Incepe scandalul intre cei programati la ora 11:00 si cei programati la ora 08:00.
Ce mi se pare si mai aiurea este ca programarile au devenit asa, ceva doar cu numele, inclusiv la clinicile medicale particulare. Acolo nu stai chiar 2-3 ore sa astepti, dar 1 ora este ceva des intalnit.
Mare om și medicul ăla!
programare la spital de stat. medicul a venit când trebuia să vină.
pacient programat la 9.30 a venit la 10.30 și făcea tapaj că vrea să intre (la 10.30 aveam eu).
iese asistenta ”aveați programare la 9.30, v-am strigat, nu ați răspuns”. ”păi am venit acum 5 minute”. ”nu ați venit la ora la care aveați programare, la această oră au alții programare și sunt aici, așteptați până la finalul programului și dacă medicul mai are timp, vă vede. data viitoare să respectați programarea.”.
a urlat aia de sărit spitalul în aer, dar nu a fost băgată în cabinet.
Am pățit si eu o data, la un cabinet medical privat. Aveam programare la 11, m-am dus relax la 10, 30. La 11, dau sa intru-surpriza. TOTI pacienții erau programați la ora 11. Eram vreo 8 prrsoane, din care vreo 4 ajunsi inaintea mea. Mi-am băgat picioarele, si am plecat. N-am mai călcat niciodată in tentativa aia de clinica. Centrul medical Irina, din Galati
Nu sufar lipsa de punctualitate, mi se pare una dintre cele mai urate trasaturi de caracter ale cuiva.
O prietena care isi face o casa a inceput sa lucreze cu cineva pentru partea electrica.
Omul pensionar, lucreaza incet dar curat, ingrijit, la un pret decent.
Dupa cateva luni, cu lucrarea pe 3 sferturi gata, a inceput sa vina tot mai rar, apoi deloc.
Femeia vorbise deja cu altii pentru turnat de sapa, inceput tencuiala, etc, si nu puteau incepe pentru ca electricianul nu terminase.
Cand l-a sunat, „pai eu am luat alte lucrari, nu pot veni mai devreme de ianuarie, de ce nu mi-ati zis ca trebuie sa vina altii…” adica tot el oparit la mij…
Intr-un final, a gasit alt electrician care sa-i termine ce nu facuse primul, alti bani, alta distractie.
până și eu, care n-am construit nici măcar o casă din lego știu că la o construcție și chiar renovare meșterii se succedă.
Asta e pur și simplu lipsă de respect. Pe banii și timpul tău.
Compexit Cluj. Programarea e programare. Niciodată nu am fost amânat. Și merg acolo din 2007.
Esti patronul?
Sotul patroanei.
Clinica privata – programare pentru analize ‘gratuite’ prin abonament. Am ajuns la timp dar nu am putut intra deoarece 2 persoane care platesc bani reali au intrat inaintea mea, fara programare. Pentru ca asa merg clinicile private.
Puterea banului.
La centrul de recoltare de la mine întreabă fata de la recepție „coada” dacă e cineva cu programare… dacă da, îl cheamă în față.
programare la autosoft la ora 16:00. ajung la 16:00 si dau sa intru in curte, la care gigi: unde intri asa?
pai am programare..
pai programarea e asa, sa stii cam cand sa vii, nu inseamna ca intri la ora aia :\
bah asa ne trebuie … ca am acceptat kktul asta cu programarea la tot felul de meserii si le-am dat nas. Programare la mecanic, programare la frizer, si acum isi permit sa isi bata joc …
În perioada de schimb de cauciucuri scrie la AutoSoft pe site că programarea e doar ca să știe ei să-ți aducă cauciucurile din depozit, schimbatul e cum dă domnu’. Am avut noroc că e un AutoSoft pe stradă cu mine practic, m-am dus la când au deschis
Data viitoare sa faci programare si sa nu te duci. Ca programarea e asa, sa stie cam cand sa te astepte, nu inseamna ca si vii.
Am făcut programare la Porsche București Nord pentru înlocuirea airbagului, la ora 10:00. Mi s-a spus de către doamna cu care am vorbit la telefon că operațiunea va dura maximum 2 ore. Deci 10-12 te-ai fi gândit, nu? Greșit.
Ajung la ora 10 și aflu următoarele:
„Da, aveți programare la 10 ca să lăsați cheile. Mașina va intra efectiv în service pe la ora 17… sau poate chiar mâine. Din momentul în care intră în service, procedura durează aproximativ 2 ore.”
P.S. Am rezolvat în Iași, altă reprezentanță, când am ajuns acolo cu altă treabă: totul a durat 30 de minute.
Exista service mai prost ca Porsche Bucuresti Nord? Cunosc nenumarate cazuri in care si-au batut joc inclusiv de cunoscuti ai sefului de service , de cazuri in care n-au fost in stare sa diagnosticheze problema de a trebuit clientul sa le arate cu degetul exact unde tre sa se uite si cate si mai cate.
pai, asa e si programarea. Relativa
O semăna cu privirile celor care ridicau capul din telefon să-mi facă loc să trecem cu familionul să facem pașaport plodului ( cu programare) pe culoarul de la Parklake?
coada de vreo 6-7 persoane la schimb de anvelope undeva in Timisoara. eram singurul cu programare. ceilalti s-au uitat urat la mine.
Pai si tot ai stat cu toata lumea frumos la coada
E misto la doctor când ajungi la ora programată și afli ca toți cei de la ușă au fost programați la aceiași oră cu tine
Sau cu mult inaintea ta.
Am fost pus in ambele situatii, cel mai la indemana exemplu e la dentist; sunt locuri unde inteleg si accept ca poate altadata sunt eu cel in culpa sau pe altul il arde mai tare si nu mor 15min, sau are copii dupa el, etc
In alte locuri unde se depaseste o limita de bun simt le-am zis ca altadata le blochez toata ziua la rezervari, daca e sa fim golani pot si eu face pe nebunul.
Am un prieten bun care are o fata cu ceva probleme de sanatate mai deosebite. De cateva ori pe an trebuie sa duca fata in Anglia la o clinica specializata in boala respectiva. Face programare si, daca nu ajunge acolo la ora programata, pierde pur si simplu programarea. Nu conteaza ca strabate toata Europa sa ajunga acolo. Nu are nici o importanta. Nu esti acolo, ai pierdut programarea. La noi se accepta orice rahat pentru ca majoritatea ar face si ei aceleasi rahaturi.
Am picat și eu la fentă după titlu, crezând că e vorba de programatori și nu sunt IT-ist… Sneaky Vali.
Aici tine și de locațiile unde e făcută programarea, dar nu de puține ori și de clienți, pacienți etc. E o nesimțire cronică. Băi, am mai întârziat și eu în locuri unde nu ardea, dar când e să am programare, rezervare ori un interviu sau zbor undeva, incerc să ajung și cu 10-15 minute mai devreme, chiar.
Exista totusi si la stat locuri unde programarile sunt respectate – RAR de exemplu, Permise la fel, anumite directii din MAI, etc.
Don’t forget la cărțile de identitate.