O poveste cu Allianz Ţiriac şi asigurarea de călătorie în străinătate

Ne scriu cititorii:

Salut Vali

Vreau să îţi semnalez o chestie revoltătoare, care ar putea fi utilă pentru alţii, dacă eu am fost prost şi am muşcat momeala.

Am plecat cu prietena la Viena pentru o săptămână şi am făcut o asigurare de călătorie. Văd în faţa ochilor Allianz Ţiriac – firma mare, zic eu, de încredere şi au o poliţă convenabilă care include şi bagajul. Se numeşte Voiaj Direct Plus. O fac, plec şi aproape mă întorc fericit. În drum spre aeroportul din Viena îi este furat portofelul prietenei mele. Mergi la poliţie, sună la ambasadă etc. Avionul, pierdut! Sunăm la asigurări, un bou ne spune că el nu ştie şi să sunăm a doua zi după 8. Sunam de acolo, pe banii noştri, ne muta vacile alea prin 4-5 telefoane, minute în şir şi până la urmă se găseşte unul care să ştie ce scrie în actele lor. NU VĂ DESPĂGUBIM! Deşi poliţa include şi furtul calificat sau tâlhăria, are două puncte de excludere foarte interesante. Iată-le:

EXCLUDERI  SPECIFICE
e)  haine de blană, echipament sportiv, articole tehnice sau accesorii, echipamente profesionale, echipamente electronice, instrumente muzicale;

f)  hârtii de valoare, documente, registre, titluri, acte, manuscrise, bijuterii, metale nobile, mărci poştale şi altele asemenea, obiecte de artă sau colecţii, bani în numerar.

Pai ce dracu’ asigură atunci? Nu, nici borcanele de fasole, pentru că nici alimentele nu sunt asigurate. Pentru ce m-ar putea despăgubi ei, pentru şosetele folosite, pe care le declar eu…pe persoana fizică?

Am făcut asigurările online pe 28 noiembrie. A doua zi am plecat spre Viena. Trebuia să ne întoarcem pe 6 decembrie, cu avionul de 17:25 al Austrian Airlines. Pe la 15 fără 5 minute am plecat de la hotel. Ajungem in 4-5 minute la metroul lor si urcam cu liftul. Acolo era aglomeratie, in spatele ei erau doua araboaice tinere. Asta a fost si singura zona nefilmata. Apoi pe peron nu avea ce sa se intample si ne suim in tren. Pana sa ajungem la prima statie, prietena mea vede ca avea rucsacul desfacut si ca ii lipsea potofelul. In el erau toti banii care ii mai avea, vreo 50-60 euro si 250 lei. De asemenea cardul BCR si cartea de identitate. Am impietrit, ne-am dat jos in prima statie, am sunat la politie, aia ne-au chemat sa dam o declaratie. Evident ca am pierdut avionul, ambasada Romaniei ne-a transmis ca ei au program doar pana la ora 14:30 la consulat si ne-au expediat – sa venim a doua zi. Au sunat astia de la politie si la Austrian si la asigurari si a ramas ca putem lua bilete de avion cu 96 euro, imediat cum face ea rost de permis de calatorie. De la asigurari ne-a spus unu ca nu mai e nimeni la birou (aproximativ ora 17, poate mai devreme) si sa sunam a doua zi. A doua zi, cazati iar la hotel, sunam la asigurari. Ne plimba prin 4-5 telefoane ca nimeni nu stia de capul lui si in cele din urma un guzgan ne spune ca nu acopra dauna pentru ca banii si actele se afla printre lucrurile pe care ei le exclud din polita. Dupa cum ai vazut si in primul mail, asigurarea de bagaj e valabila si in cazul furtului calificat sau al talhariei, dar nu acopera nimic valoros.

Poliţele au fost 69 lei (cu 10% reducere) si sunt de tipul Direct Voiaj Plus.

Când închei poliţa pe site te pune să bifezi la punctul 4 (parcă) că eşti de acord cu termenii lor, toate rahaturile alea, printre care si aceste nu ştiu câte pagini despre ce include şi ce nu. Pe poliţa pe care a trebuit s-o printez nu scrie absolut nimic despre aceste lucruri.

Aici sunt descrierile poliţelor (evident pe scurt) şi aici sunt clauzele şi toată polologhia pe care nu o citeşte nimeni, bine ascunsă prin meniuri. Ce ne interesează se găseşte la pagina 6,  secţiunea IV, punctele 55 si 56.

Ideea e mi se pare o golănie pe faţă din partea lor. Ţi se promite asigurarea bagajului, în limita a 750 euro, dar de fapt nu acoperă nimic de valoare, ceea ce e aberant. Trebuia să fac plângere dacă mi se fură trollerul cu 50.000 de perechi de şosete (ca să valoreze 750 euro). Şi cum îmi evaluau ei conţinutul? Şi de unde ştiau că mint sau nu?