update 2012: spaţiile unde sunt bancomatele se inchid automat la ora 22 şi se deschid la 7, pentru a se proteja de manglitorii care bagă cititoare false de carduri in bancomate.
Sa zicem ca vrei sa depui niste bani pe cardul tau ING. E ora 5 dimineata. Te duci la primul bancomat si vezi ca nu mai exista mizerie din aia prin care treceai cardul si se deschidea usa. Nu-i nimic, esti in Militari, te gandesti ca un bou a tras prea tare si a zburat chestia aia. Bun. Urmatorul bancomat, din Drumul Taberei. La fel. Al treilea bancomat, la Lujerului. La fel.
Ziua, te duci totusi la bancomat sa iti faci treaba. La Lujerului. Proasta inspiratie te face sa vrei sa afli ce se intampla.
– De ce nu mai exista chestiile alea de acces noaptea in bancomate?
– Pai…bancomatul se deschide automat la ora 5.
– Nu asta era intrebarea mea.
– Sa stiti ca bancomatele se deschid acum…
– Nu ati inteles ce am intrebat? E simplu. Repet. De ce nu pot intra in bancomat noaptea? Unde sunt mizeriile alea prin care treceai cu cardul si se deschidea usa?
– Nu stiu!
– A fost asa de greu sa dati un raspuns uman? Mersi, pa!
A pus un roman in mizeria aia de treceai cu cardul, un dispozitiv si fura date, asa ca le-au scos.
s-a trecut la sistemul dur fiindca noaptea dormeau boschetarii si nu rareori intrau romani care se si cacau acolo. Fiindca asa e romanul, foloseste orice i se pune la dispozitie intr-un mod cu totul original: exista banci in parc, nu e tampit sa se aseze cum se aseaza oamenii normali, romanul se aseaza cu picioarele.
exista toalete, nu e tampit sa se cace in gaura, se caca alaturi,manjeste si peretii si se pisa in chiuveta.
Animalele trebuiesc tratate ca atare.
trebuia sa te duci la alt bancomat (alta banca, in romana e plin de bancomate noaptea care functioneste). Eu la chestia aia de acces foloseam numai un card pe care nu am bani ca sa imi fure datele de pe el
Asta e ca 24Link de la Bancpost, care numai 24 nu era. Camera cu acces non-stop (singura din Bucureşti) se încuia cu cheia la ora 17, când îşi terminau angajaţii programul, şi se descuia la ora 9 dimineaţa.
@ kiki ~ la alte bancomate nu prea poti depune bani… doar de la ING. e de demult programul asta cu inchis noaptea. pana la 23 parca e deschis, nu mai tin minte sigur…
Da, e din cauza romanului care a montat dispozitivele alea…Cei de la ING l-au schimbat acum cu altele
Digresiunea = secretul competentei in PR.:)
Nu stiu e o expresie fooaarte lunga in limbajul de call center.
pentru ca unii au fost atat de destepti incat sa lege prostiile alea la un device care citea codul cardului, inregistra toate datele de pe el si astepta doar ca sa iti vada tie PIN-ul.
Pentru asta eu folosesc intotdeauna un card expirat sa-mi deschid usa aia
Am card ING din 2006 și încă de atunci ATM-urile ăstora de la ING au program: 7:00-23:00. E aiurea dacă ai nevoie să depui cash noaptea, dar asta e. Ce bine că pentru cele mai multe operațiuni putem folosi Home Bank!
„De ce nu pot intra in bancomat noaptea?” – suna cam aiurea asta .. adica te transformi in card si intri ?
@gunnar: greu de crezut. tocmai de aia bancomatul se deschidea cu card. si imi vine greu sa cred ca boschetarii au carduri.
@KiKi: mai greu cand ai ceva de achizitionat urgent online si nu mai ai bani pe card.
@Piticu21: si eu la fel, foloseam un card cu 0lei pe el
@Pisi: da, dar exista un cititor de card la intrare, puteai baga orice card si se deschidea usa.
@gupi: problema e atunci cand nu ai bani pe card si vrei sa-l alimentezi
@Victorelu: la ING daca transferi de pe un cont pe altu` nu ai niciun comision.
@sin: Eu stiu ca a fost un singur caz in care s-a montat cititor de carduri in paralel cu cel pentru deschis usa.
@Zoso: daca un boschetar vroia neaparat sa intre eu zic ca putea o faca (intra odata cu un client). Oricum, mereu programul a fost 7-23. No changes here! Dupa ora 23, dispozitivul ala de deschidere a usii se inchidea automat si degeaba treceai cu cardul prin el!
Programul a fost intotdeauna 7.00 – 23.00. Inainte, usile de acces catre bancomate erau deschise 7.00 – ~17.00 la liber, intra oricine iar dupa ce plecau angajatii mai aveau acces doar clientii (asta era rolul acelor „mizerii”).
Oricum, ma amuza putin nervozitatea ta, la orice alta banca nu poti depune bani sub nici o forma dar te obfuschezi ca la ING nu poti depune noaptea.. Am trecut si eu prin nervi d-astia dar, sa fim seriosi, nici daca erau „mizeriile” la locul lor nu ai fi intrat la ora 5.00.
@daniel: socant, dar am intrat in trecut ibntre 23 si 5. stiu ca unii aveti capul mare si gol, si e imposibil sa intelegeti asta, de aceea repetati d-ampulea una si buna. incetati.
Ai intrat in trecut si, ocazional, se mai poate intampla sa intri si pe viitor. Uneori nu functioneaza sistemul de inchidere si raman deschise si peste noapte – mi s-a intamplat is mie sa le gasesc deschise si am intrebat (pe mail) care e programul explicand mica mea incursiune nocturna. Ce am scirs mai sus nu au fost presupuneri sau franturi de amintiri ci raspunsul primit de la ING.
PS: Am decis sa ignor colorata ta remarca!
Nu pot insa sa nu remarca ironia faptului ca devi foarte incisiv si ii acuzi pe toti ca „sunt romani” in momentul in care fac greseala de a vorbi in necunostinta de cauza (ceea ce, din nefericire, se intampla foarte des prin .ro) dar de multe ori iti scapa momentul in care cazi in aceeasi greseala. Nici mie nu-mi plac oamenii care atunci cand sunt intrebati ceva isi dau cu parerea in necunonistinta de cauza si de multe ori retez frazele care incep cu „cred ca..” cu un scurt: „Nu ma intereseaza/Nu te-am intrebat ce _crezi_ci daca sti!!”. Orice om greseste insa admirabili sunt cei care sunt in stare sa-si admita greseala – asta inseamna caracter si, in mare majoritate a cazurilor, ca respectivul a invatat ceva din greseala aia.
@daniel: nu. gresesti. trageai de usa, nu se deschidea, treceai cardul, se facea becul verde si o puteai deschide.
Asta e interesant.. O sa mai dau un mail.
@daniel: da-le si vezi ce zic.
restul mesajelor idioate care repetau ba ca programul e ala, ba imi spuneau de ce am nevoie, au fost sterse.
zoso, ala a fost un caz special ca ai intrat dupa ora 23. Si eu stiu aceeasi poveste, cu cardul dupa ce pleaca angajatii si pana la ora 23. Am un amic care lucreaza la ING si mi-a confirmat si el asta, dupa ce am cautat ca boii juma’ de ora un ING pe la 12:30 si nu am putut sa intram.
Ce am observat eu mai nou la ING e ca de cand si-au facut toti muncitorii carduri e aglomeratie de fiecare data cand merg. Asta chiar e enervant. de aia o sa-mi pastrez au cardul ING pt plati cu cardul(din credit) si pt scos bani o sa-mi fac un card la BCR
Nu inteleg care e scopul post-ului, deci trec direct la ce ma doare.
Mi-am blocat recent cardurile pe motiv de furt si am revenit apoi ca sa le deblochez. Mi-au zis 2-3 ore initial insa pana la urma s-au facut 5 (cinci) zile (in care am mai venit de doua ori la banca plus telefoane). Astia de la ING au un sistem foarte cretin de lucru: asistenta pentru carduri nu e non-stop, nu toate sucursalele ING au casierie deci nu poti scoate bani „traditional” de peste tot cand ai cardul blocat, programul la casierie e pana la 16 (cine dracu` mai lucreaza azi, in domeniul serviciilor, pana la 16?!!), bancomatele se inchid la 23 etc.
Mi se pare un sistem total neadaptat pietei din Romania. Inteleg ca incurajeaza plata cu cardul si platile online dar sa nu uitam ca pe Magheru (cel mai scump bulevard din Romania) n-ai de unde sa-ti iei un pachet de tigari si o sticla cu apa platind cu cardul.
Am fost literlamente socat de amatorismul si neprofesionalismul care se ascund in spatele imaginii de banca moderna, exclusivista a ING-ului.
@radu, in situatii din astea folosesti HomeBank-ul si transferi pe card-ul prietenei (nevestei, dupa caz) suma necesara si rezolvi problema simplu.
Digipass-ul e stricat si, bineinteles, il pot schimba numai la Office-ul unde l-am facut. Care e la alba iulia pentru ca acolo lucram atunci. Intre timp eu am ajuns la Obor… Si tot felul de d-astea…
Ideea e ca asa, cand le vezi separat, ti se par chestii minore, insa cand se aduna si ti se intampla toate intr-un timp scurt…
Cea mai penibila faza a fost cand am incercat sa platesc in benzinarie (veneam dintr-o mini-vacanta) si a aparut card furat. Noroc ca il luasem inainte din mana vanzatoarei si nu l-a rupt cum stiu ca se face. Iti dai seama ce penibil ma simteam. Luasem o cola, o apa si o punga de chips-uri si a trebuit sa renunt la cola ca nu aveam suficienti bani sa platesc cash… Penibil, penibil, penibil…
Ce m-a scarbit cel mai mult e ca ei m-au scos tot pe mine vinovat. ca de ce nu am scris pe cererea de deblocare ca „nu am suspiciuni in privinta utilizzarii frauduloase etc etc”? Ce conteaza ca nu-mi spusese nimeni…
Iar din vreo 6 angajati cu care intrasem in contact doar cele doua domnisoare din CC si-au cerut scuze sau au exprimat o anumita forma de regret fata de situatie. Angajatele din office-uri mai aveau un pic si imi dadeau si doua palme ca vin cu probleme de astea si le regtin din treaba. Dar de, rezolvarea reclamatiilor nu cred ca se bonuseaza ca o asigirare de viata sau un card de credit.
Na probleme ING (eu astept sfarsitul concediului sa caut pin-ul de la BRD si sa imi dau contul de acolo la HR pt salariu, ca deja mi s-a luat de ING)
1. Cerere card facuta in septembrie anul in Crangasi. Intre timp mutata in Berceni. Pinul la ei vine prin curier, nu l-a lasat la caminul din Regie unde stateam, ca se inmaneaza personal. La Office au zis ca nu pot schimba adresa, sa ma duc in Kiseleff la „centru” sa il ridic de acolo. Verificat dupa 2 saptamani daca pinul a ajuns acolo. Nu era.
2. Facut reemitere pin, in noul homebase sau cum i-o zice, la Brancoveanu in Berceni. Schimbat adresa corespondenta in Berceni- de data asta s-a putut. Trimis tot prin curier, ajuns tot la Kiseleff (ca pana mea, cine e acasa non stop, cum cereau ei?!).
3. Luat plic cu pin. Ajuns la Office, unde trimisesera cei din Crangasi cardul. Nu au gasit cardul. M-au sunat inapoi dupa vreo saptamana sa imi spuna ca l-au gasit. (Ma scuzati, institutie bancara ce sunteti, „Ooops, l-am pierdut.” si „L-am gasit, veniti sa il luati” „A, da, unde era?” „Nu va putem spune.” mie imi suna fix ca naiba, asta ca sa nu ma exprim vulgar)
4. Intre timp evident scos bani de pe card de la casieria lor cu program pana la 16:00. Bafta mea ca aveam program flexibil, adica ma mai trezeam cu dimineata libera si lucram pana la 23:00.
5. Facut cerere overdraft in Militari, Office-ul ala de pe Iuliu Maniu. Schimbat si adresa de corespondenta ca deh, intre timp mi-au pus si mie program 9:00-18:00. Nu eram eligibila pt overdraft. Motive: adresa de corespondenta nu are vechime, nu corespunde cu cea la care locuiesc, sunt necasatorita si prea mica. In schimb….
6. Eligibila pt card de credit de 3 ori overdraft. Facut cerere. Vine pinul la adresa de la job. Mi-l da pitzi de ia corespondenta si imi zice ca l-a lasat un curier pt mine. WTF?!
7. Platit cu cardul in Cora. Debitat 3 sume in total de vreo 1000 RON de 2 ori si una de 10 si ceva RON nedebitata. Asta intr-o joi. Sun luni, ca ma prind si eu abia sambata seara si nu mai era nimeni la Call Center-ul lor. Dupa scandal si cereri de „eu vreau sa vorbesc cu un superior” si scandal iar ca nu imi dadea pe nimeni cica face exceptie si nu ma trimite la Office sa fac cerere de refuz plata, imi da cererea pe mail. O intreb termen: maxim 45 zile lucratoare. Zi zau. S-au intors banii luni seara si au sunat sa isi ceara scuze.
Customer experience my ass… Sunt si oameni la care le-a mers snur la ING. Mie nu!