Nu îmi place să returnez chestiile cumpărate, dar o fac pentru că pot și pentru că nu am ce face cu produsele defecte sau prost gândite. Fac lista asta ca să servească oamenilor din ecommerce ca benchmark pentru viitor. Produsul trebuie să fie conform, trebuie listate specificațiile bine pe site, trebuie să funcționeze conform specificațiilor, trebuie să aibă dimensiunile specificate și trebuie să poată fi folosit așa cum este menit să fie folosit.
Șorț sudură. Pe site o mărime, la ruletă dădea altceva.
Mănuși. Nu poți apuca cu ele. Sunt rigide. Nu pot prinde bine clanța ușii, portiera mașinii, nimic.
Ochelari de soare. N-am fost nici eu atent, nici ei nu ziceau în titlu și în prima parte a descrierii că sunt de copii.
Tricou. Nuanța era în alt fus orar față de poză. Comandasem un albastru frumos, a venit un albastru închis.
Teneși. În descriere wide, în realitate nu.
Carte. OK, am returnat mizeria ultimă a lui Acemoglu după ce am citit 200 de pagini în care nu spune nimic.
Suport cameră video. Nu ținea nici 10% din greutatea pe care zicea că o ține.
Carcasă Gopro. Nu se potrivea cu modelul meu, care, coincidență, era și modelul din titlul produsului cumpărat.
Soundbar. Nu se conecta la nimic, nici hdmi, nici 3.5, nici bluetooth. Ori avea ceva buton pe care nu l-am văzut, ori era defect.
Pantaloni de muncitor groși. Mișto, dar nu te puteai apleca cu ei.
Pompă bicicletă. Nu prindea bine valva.
Aparat sudură. Băieții de la depozit au încurcat produsele, trimis pe whatsapp poze la o tanti, rezolvat rapid.
Ce n-am mai returnat: produse mici, de 10-20-30 lei. Prea mare bătaia de cap. Nu, eu nebun că am comandat un cablu de 3m, mersi că mi-ai trimis unul de 2, chiar îl voiam mai scurt. La un produs luat din marketplace i-am făcut omului video că produsul nu funcționa, mi-a zis să îl păstrez. Da, merci, ce plm să fac cu el?! La un card SDXC vândut de un seller, l-am aruncat și l-au dat și pe ăla afară din marketplace, că vă dați seama că nu trimit din prima carduri fake, întâi trimit din alea bune și apoi caută să-și scoată pârleala la clienții următori, de parcă cine cumpără card de 200mb/s nu se prinde că e fake după ce filmează 2 minute.
O singură dată am fost sunat, cu pompa, și persoana nu părea că înțelege ce îi spun, care e problema cu produsul. Produsul a fost retras de la vânzare.
Si cu cei care comanda si “sunt plecati din localitate” la livrare cum rezolvam?
Dar pentru cei care respectă programul de livrare (ex 3-5 zile) și peste 7 zile pleacă din localitate și abia apoi vine produsul cum procedam?
Easybox, de exemplu?
Suni cu o zi inainte, nu suni cand ai ajuns la adresa?
@DanielP, daca se stabileste o zi concreta de livrare, poti sa comentezi.
Dar cand ai termene din alea care spun ca produsul ajunge intre 7-14 zile, iar livrarea se face si atunci cu intarziere, atunci imi pare rau, dar nu pot sa pun pe hold toate activitatile ca sa te astept pe tine.
daniel, ti ai scos banii pe cursul de amazon? poti incepe un curs de internet
eu ma intreb ce de nu faceti diferenta intre vanzator si transportator. sunt doua entitati diferite. vanzatorul are putina influenta in modul in care transportatorul isi face treaba.
si e adevarat. in RO, e o mare problema cu oamenii care comanda cu plata ramburs si uita ca au comandat. tine de o chestie exotica numita educatie.
Majoritatea curierilor mari au livrari a doua zi, cu peste 92-96% la cei mari. Problemele de care ati mentionat sunt la magazine (arunca vina pe curieri), dar ei nu trimit coletele – cel mai probabil “stoc furnizor”.
Doar 4-6% din colete nu ajung a doua zi si aici sunt si curierii “implicati”.
Eu vorbeam de comenzi date azi, ajung maine la client si spune ca e plecat din localitate. Si nu sunt putini.
@Raul, esti mult. Daca vindeam cursuri nu comentam de livrare…
Să nu te Ia B0l0 Van la Victoriei- la cât de sfătos ejti zilele istea…
Sef peste Guda?
Cablu Baseus, unul incarca cu telefonul in carcasa (cum e logic). altul nu.
Testtat cu 2 carcase diferite, pe 2 telefone diferite.
Nu mai tin minte daca erau emag sau seller.
Returnat carte, man ? Ca si când te duci la cinema, ieși după 20 minute că nu îți place și vrei banii înapoi….
O manevrai cu grijă și i-o plasai juniorului să o dea la un Secret Santa…
si după aia cine făcea bulău că s-a sinucis copilul primitor de dar??
Poate te duci la documentarul Melania…plm
De parca n-ai dusmani s-o faci cadou direct.
Eu nici nu am stiut ca poti returna cartile.
Cunosc și eu oameni care au mai făcut retur:
1. „Cumpărat” trusă de scule profi, schimbat tot ce trebuie la mașină apoi făcut retur.
2. Cumpărat televizor și set de boxe, făcut botezul copilului și apoi returnate.
3. Om din PR în urmă cu ceva ani. Cumpărat calculatoare de ultimă generație, folosite ca platformă de prezentare la un eveniment cu presă și apoi returnate.
Noi să fim sănătoși!! cumpărătorii de bună credință și să putem să încasăm creșterile de preț în urma retururilor.
acum o veșnicie în urmă am lucrat prin eMAG.
În perioada campionatelor de fotbal se tot comandau televizoare. Modelele cu cele mai mari diagonale erau cele care se returnau circumstanțial după terminarea campionatului dar înainte de a expira termenul de retur.
hai ca va fi fun anul asta dupa ce incepe campionatul, dar am asa o impresie ca vor crește serios prețurile la tv-uri din cauza asta
Cat timp respecta ToS aia e.
O miscare de profesionist e sa cumperi ceva, returnezi si apoi urmaresti si cumperi produsul resigilat
Cunosc o doamna foarte respectabila si cu frica de spermezeu, care cumpara haine online cu livrare pe vineri si luni dupa-masa deja vine curierul pentru retur. Cand are evenimente in familie, ocazii speciale unde trebuie sa fie glamuroasa.
“În perioada campionatelor de fotbal se tot comandau televizoare”
Confirm. Studentii la camin puneau cheta sa vada meciul in sala de lectura
Care e cartea așa de groaznică a lui Acemoglu?
Ultima.
Nici altele nu stralucesc. „De ce esueaza natiunile” are cateva idei bune, dar e scrisa cu complexitate din aia scortoasa, trebuie sa citesti orice fraza de 3 ori, am tras de ea peste 1 an.
După un ghid pt. copii în social media, ar prinde bine și unul pt. adulți shopaholici în comerțul online.
O chestie care mi-o aduc aminte din timpul când mai făceam în RO magazine online era că mereu era o luptă să-i explic clientului că e important să ai informații pe site, să ai poze bune, etc etc.
Ei doar că să pun numărul de telefon și cine e cu adevărat interesant sună ei și le explică…
Sunt curios ce mai fac zilele astea, dacă mai au magazine online.
Ho ho ho, nevastă-mea a comandat ce accesorii de Dyson pe care scria ca se potrivește cu modelul ei de uscător. Au venit, nu se potrivesc, cerere de retur. A fost anulată. Cerere de retur din nou. Iar anulată. Mail, contact, primește niște instrucțiuni de retur – să trimită ea la nu știu ce adresă, dar să facă poză la eticheta de la curier, apoi așteapta că poate primește banii înapoi. In tot timpul ăsta emag fluieră, nu e treaba lor, e treaba ăluia din marketplace.
Probabil că va trimite toate astea la ANPC, a devenit destul de simplu să depui o plângere.
@ Jollyca,
Si eu am o problema cu Dyson, tot la emag, refuza sa accepte retur… Oare ANPC chiar pot face ceva? Produsul meu e la ei in depozit, asteapta sa le dau adresa la care sa il trimita inapoi. Dar eu prefer sa il tina ei, inapoi nu il mai vreau.
Dacă ești atent înainte de a plasa comanda și verifici să scrie eMag la vânzător, cam ești ferit de probleme.
Altfel, trebuie să fii conștient ca sunt șanse mărișoare ca sellerul să fie puțin țepar.
Da, pentru ca celor de la Emag nu le pasa ca vanzatorii din platforma sunt tepari. Nu conteaza decat ca firma sa primeasca comisionul.
Si apoi se plang ca nu inteleg de ce a scazut increderea in brandul Emag si vanzarile nu mai sunt ca inainte.
Am o problemă doar la carte…
Ala cu returnat carti pare infinite reading for free glitch
E cam cârnățeală :p
Foarte recognoscibil. De la mărimi greșite până la produse care nu fac nici 10% din ce promit, experiența asta e aproape standard. Retururile nu sunt abuz, sunt feedback-ul unei piețe care încă nu și-a făcut temele.
Multumim chatgpl. Ne-ai lamurit, si acum sigur sigur dam click pe linkul tau de chat…
„La un card SDXC vândut de un seller, l-am aruncat și l-au dat și pe ăla afară din marketplace, că vă dați seama că nu trimit din prima carduri fake.”
Sunt patit cu carduri fake de pe maketplace. Ce am constatat (poate multi stiu asta, dar eu ultimul fraier, nu am vazut) eMag poate avea mai multi vanzatori pentru un anumit produs. De exemplu astazi poti gasi produsul X vandut de Vexio, maine il vine ForIT si sambata intra eMag pe felie, apoi luni NeaGigel SRL. Ei aici e problema, toti acesti vanzatori apar pe un singur produs care a adunat cu timpul sute de reviews bune.
Am reclamat la emag niste carduri etichetate ca fiind ale unui producator care nu mai produce MicroSD (HC/XC), de 7-8 ani, inclusiv la legal, de pe adresa de birou. Cum ati primit voi raspuns, asa am primit si eu. Nu le pasa, atata vreme cat isi incaseaza comisionul.
Ca sa continui eu ce ai scris: card de 200 lei, vine nea Gigel SRL si il vinde cu 40 lei.Tu, ca si client, nu ti se pare nimic suspect ca un card costa atat si te freci pe maini ce afacere buna ai facut in loc sa te puna pe ganduri cum de il vinde ala asa ieftin.Asa suna tepele de pe eMag, sunt zeci de SSD-uri la 4TB cu cateva zeci de lei.
Gigel SRL nu e prost, vinde cu 160. Astfel e mai credibil, si oricum trebuie sa dea de 4 ori mai putine tepe ca sa-si faca banii si sa dispara.
Faptul ca daca tu ai cardul in favorite emag te spameaza cu „acest produs are o mega reducere AZI” la fiecare Gigel care apare nu prea ajuta nici el
@Edy, da, asta se intampla pentru ca Emag nu iti da voie sa notezi in review si numele vanzatorului. Daca ai specificat vanzatorul, automat ti se respinge review-ul.
> poate avea mai multi vanzatori pentru un anumit produs.
Era sa patesc si eu asta cu un mouse fake. S-a stricat roata si am zis sa iau altul, stiam modelul, stiam pretul. Intru, caut, apare la ~40% reducere fata de ce stiam eu. O fi o reducere ceva. Cand ajung la ultimul pas – livrat de sc scuipa-n branza srl. Hopa, stai putin. Dat back back back si am gasit unded poti sa alegi si cine il livreaza. Ala de la emag era la pretul normal. Dupa aia am cautat si am inteles ca e destul de comuna teapa asta.
Btw, amz tocmai a scos chestia asta, poate se gandesc si cei de la emag sa faca la fel. Strica mai mult decat rezolva, cum zicea cineva mai sus cu imaginea.
„Carte. OK, am returnat mizeria ultimă a lui Acemoglu după ce am citit 200 de pagini în care nu spune nimic.”
Practic la biblioteca ai o sapt, asa ti-o aduce la easybox/acasa si ai 2 sapt
pare pont
Cumparat led-uri de pus pe monitor… scria mare in anunt pe emag „nu flickere”… plot twist: dupa 2 zile flickere.
Incarcator de ceas, s-a topit efectiv plasticul pe el…
Spre deosebire de tine eu trimit inapoi toate maruntisurile, exact pentru ca mi se pare ca de multe ori se merge pe ideea asta, lasa ca nu trimite nimeni inapoi de 20 de lei.
O carte bună o citești în 2 zile.
In pantalonii de muncitor nu trebuie sa te apleci, e riscant.
asa e modelul, fiind mai tari iti iese mai bine zambetul instalatorului
Returnat produs pentru că azi avea un preț, mâine avea 10% discount. Dacă produsul fără discount a fost folosit, comandat unul cu discount și returnat scriptic cel fără discount
Dacă reușești sa vorbești cu un operator, îți dă voucher pe diferență fără sa mai returnezi produsul.
Sau cel puțin eu am rezolvat așa de vrei 3-4 ori
@Liviu, da, asta merge dacă faci solicitarea în maxim 7 zile de la comandă, parcă.
Ca o paranteză, am început să evaluez magazinele în funcție de cât de simplu e procesul de retur iar emagul e fruntaș
Amazon îmi tot zice că returnez produse prea des. Am sunat și le-am zis că dacă mai îmi trimit încă o notificare de genul ăla îmi închid contul personal și pe cel de firmă. Tovarășul de la call center și-a cerut scuze și mi-a dau un cupon de 10€. Nu am mai primit notificări de atunci.
I-am spus că am returnat numai produsele cu probleme, că am video cu unpack la tot, și totul este legal, nu am trimis niciodată ceva stricat dinadins sau ceva ce am greșit eu când am comandat.
Fun fact : am comandat un telefon și a venit doar cutia sigilată. Am făcut video ca de obicei și am mulțumit gândului bun că nu m-am grăbit, astfel am trimis video și mi-au trimis alt telefon. Nu am urmărit să văd ce s-a întâmplat cu seller-ul, îmi aduc aminte că era din Spania.
Legea returului pentru produsele cumpărate on-line a fost impusă de UE, pentru că nu poți să compari și să vezi produsele în realitate, pozele pot fi mincinoase și false….
ochelari oakley?
Daca cumperi online de la C&A scapi de grija returului: iti cer sa trimiti pe banii tai la o adresa din Langenhagen/Germania. Stiu, am fost prost.
Ce magarie din partea lor.
Asa e si la Mango… Daca iti comanzi de pe site, trebuie sa returnezi coletul cu Posta Romana si te costa 200 lei pana in Germania.
Returnat toale si încălțăminte la greu luate de pe zalando, mereu masuri mici dar recomandate de ei pe baza produselor comandate de mine inainte. Pai nu mai bine nu mai dai recomandare deloc decat asa aiurea doar ca au zis trei gusteri inainte ca aceleasi chestii le-au fost lor prea mari!
La Zalando si eu la pantofi pun niste recomandari de n-au legatura. Difera cel putin 2 numere intre realitate si ce zic ei acolo in functie de dimensiunile tale.
nu am returnat niciodata.
iar o sa-mi zici ca sunt carnat. dupa defectele descrise imi pare ca iei toate ieftinaciunile de la toti dubiosii.
eu: uite o listă cu produsele returnate
tu: păi ești prost? de ce ai cumpărat doar produse de kkt?
eu: ai dreptate, astea au fost singurele produse cumpărate. scuze eu.
am fost muist, de aia nu mi-a mai răspuns.
Csnd dai un retur ar fi fain ca emagu sa nu ii dea aluia nr meu de telefon sa ma intrebe de ce. Am scris de ce ii dau retur. Fain cum ma poate contacta cand vreau el. Cand vreau eu trebuie sa ma lupt cu robotii lor vreo juma de ora.
Pai nu are sellerul telefonul tau atunci cand iti trimite ceva? Cum altfel te gaseste curierul?
Soundbarul e tcl s45 de care ziceai candva?
pe ăla l-am păstrat (S54H), înainte luasem ceva Akai.
Nu stiai ca Akai sunt cele mai prastie electronice ?
de ce ești muist, marius? cu ce scop?
Returnat acum doua zile: pilota de lana, cand am deschis pachetul s-a umplut camera de miros puternic de mucegai. Am zis ca poate e lana si asa miroase ea, ca e produs romanesc, dar nu, era efectiv miros de mucegai. Nu era market place.
Produs defect, facut 3 cereri de retur, toate refuzate de seller. A facut si emag customer service 2 cereri de retur si au fost refuzate si ale lor. Mi-au dat ei banii si probabil au zburat sellerul, nu am stat sa mai urmaresc.
Lasa ca lucrez in domeniu si nici cu clientii nu mi-e rusine.Sa vezi blugi returnati dupa 45 zile purtati si spalati, ghete purtate pline de noroi, telefon scapat pe jos cu display spart, etc.As putea sa fac o lista intreaga aici la ce imi trec prin mana si ma minunez de lipsa de responsabilitate a unora.
fă o listă, dă-mi pe mail, facem de un articol.
Ar fi interesant un articol pe tema asta.
@Cosmin, dar in cazurile astea nu poti refuza returul? Mai ales cand primesti un telefon cu ecranul spart.
tot vad ca nu gasesti tenisi/incaltaminte wide. la birkenstock ai incercat?
Apare articol cu Influencer fun. Platesc pe patreon, citesc si nu imi place. Ii cer banii inapoi lui Vali :))
genunchiere, 30 lei, marketplace. 2 purtari, s-au desirat, ies fire si ate din ele, arata ca naiba. nu am cum sa dau retur, sunt nevandabile. injur, blestem ca n-am luat decathlon direct, merg mai departe.
@Vali, sau orice se pricepe…
Stii daca reclamatia la ANPC ajuta la ceva in caz de refuz accept retur la emag? (comanda online)
Merci!